本報(bào)訊 （記者喬燕強(qiáng)）為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境治理，近日，遼寧省沈陽(yáng)都市圈消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟與沈陽(yáng)京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司簽署消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議。

根據(jù)協(xié)議，雙方將圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、投訴處理、消費(fèi)教育等領(lǐng)域展開深度協(xié)作，共同探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，打造安全、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境標(biāo)桿。

據(jù)了解，此次合作旨在破解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)，協(xié)議雙方將圍繞三大維度展開協(xié)作，形成“預(yù)防-響應(yīng)-教育”全鏈條維權(quán)閉環(huán)：一是建立綠色通道，投訴處理提速，做到專人處理，及時(shí)反饋，互通投訴數(shù)據(jù)，分析熱點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)源頭治理；二是強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級(jí)，企業(yè)積極履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的主體責(zé)任，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)解決消費(fèi)者合理訴求；三是消費(fèi)教育雙線融合，提升維權(quán)認(rèn)知，依托中消協(xié)京東消費(fèi)教育基地，開展法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)方面的教育和引導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，共同開展消費(fèi)維權(quán)年主題、消費(fèi)法律法規(guī)等方面的宣傳和消費(fèi)維權(quán)倡議活動(dòng)。

隨著協(xié)議落地，沈陽(yáng)都市圈消費(fèi)者將體驗(yàn)到“綠色通道”“專人對(duì)接”等創(chuàng)新服務(wù)。接下來(lái)，雙方計(jì)劃將合作擴(kuò)展至更多領(lǐng)域。