本報訊 （吳 迪 記者唐志紅）近日，湖南省長沙市消費者協(xié)會向長沙市建筑裝飾裝修行業(yè)協(xié)會、長沙市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會授予“消費維權工作站”牌匾。這是湖南省長沙市市場監(jiān)管局深化消費維權社會共治、推進消費維權“增效”行動的關鍵舉措。

據(jù)悉，在第43個“3·15”國際消費者權益日到來之際，長沙市市場監(jiān)管局聯(lián)合長沙市消費者協(xié)會，圍繞“優(yōu)化消費環(huán)境 共筑滿意消費”主題，將推出12項系列活動。此次授牌既是系列活動之一，也是驅動消費者維權效能提升的重要舉措。

依據(jù)消費者權益保護法的相關規(guī)定，消費者解決消費糾紛有5個途徑，其中和經營者自行和解為第一途徑，和解不成的可以采取向行政部門投訴等途徑維護自己的合法權益?！跋M維權工作站是實現(xiàn)消費維權關口前移，提升消費維權水平，及時化解消費糾紛的有力舉措?！遍L沙市消費者協(xié)會相關負責人介紹，在行業(yè)協(xié)會設置站點，可充分發(fā)揮其專業(yè)人才集聚、行業(yè)信息集中等優(yōu)勢，為消費者提供精準高效的一站式維權服務。消費者如遇權益受損問題，可撥打12345政務服務便民熱線或12315消費投訴專線進行反映，涉及兩個行業(yè)協(xié)會職能范疇的投訴事項將直接轉辦至對應維權工作站跟進處理，實現(xiàn)訴求分流的專業(yè)化處置。

今年，長沙市市場監(jiān)管局將著力開展消費維權“增效”行動，持續(xù)完善消費維權工作站工作機制，提質建設現(xiàn)有的142個站點，充分發(fā)揮市消費者協(xié)會作用，在重點行業(yè)、重點市場、重點景區(qū)新建一批消費維權工作站，引導更多行業(yè)、企業(yè)釋放消費體驗與消費維權同步提升效應，進一步織密維權網絡，推進消費訴求化解前端化、源頭化，降低維權成本，助力消費維權增實效，以“小站點”構建消費維權社會共治“大格局”。