加強區(qū)域協(xié)作 優(yōu)化消費環(huán)境 釋放內(nèi)需潛力

全國首個跨區(qū)域新能源汽車消費糾紛調(diào)處中心落地重慶

本報訊 （記者謝 旺）近日，全國首個新能源汽車消費糾紛調(diào)處中心（以下簡稱“調(diào)處中心”）揭牌儀式暨“共筑滿意消費 走進重慶制造”新能源汽車行業(yè)消費體察活動在重慶舉行。西部九省（區(qū)）消費者組織代表對川渝創(chuàng)新舉措給予充分肯定，表示將積極借鑒川渝經(jīng)驗加強區(qū)域協(xié)作，共同推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，釋放內(nèi)需潛力激發(fā)經(jīng)濟活力。

重慶市市場監(jiān)管局黨組書記、局長鄭立偉指出，新能源汽車作為大宗消費品，一頭連著產(chǎn)業(yè)、一頭連著民生，做好消費糾紛調(diào)解工作已成為激發(fā)消費活力、推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的迫切需求，成立川渝新能源汽車消費糾紛調(diào)處中心十分必要、正當其時。他提出，要把維護消費者權(quán)益擺在更加突出位置，錨定消費糾紛減量的政策目標，做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為。要充分發(fā)揮好調(diào)處中心牽頭作用，整合多方資源建立全方位、多層次信息共享機制，在提振消費信心、擴大國內(nèi)需求、增進民生福祉中展現(xiàn)更大作為。

據(jù)悉，調(diào)處中心將緊緊圍繞高效解決群眾急難愁盼，聚焦“就近受理、中心處理、遠程調(diào)解”跨區(qū)域“一站式”糾紛化解模式，制定出臺《川渝新能源汽車消費投訴調(diào)處中心工作導則》，從投訴受理、調(diào)查取證、調(diào)解處置等方面建立全流程標準化規(guī)范化工作機制。整合川渝兩地優(yōu)勢資源，吸納技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量檢測等領(lǐng)域?qū)＜衣蓭熃M建專家?guī)?，為工作開展提供智力支撐。為切實降低兩地消費者維權(quán)成本，提升糾紛處置效率，調(diào)處中心采用“互聯(lián)網(wǎng)+”線上多元調(diào)處手段，以非現(xiàn)場方式組織當事人雙方開展調(diào)處工作，真正實現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

川渝兩地消委會將以調(diào)處中心為核心樞紐，持續(xù)完善調(diào)處機制，提升服務(wù)效能，同時將加強與西部各?。▍^(qū)）消費者組織交流合作，推動跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)同聯(lián)動，全力營造更加安全、放心、滿意的消費環(huán)境。