“智能幫辦”助企破局“起名難”

上海浦東新區(qū)市場監(jiān)管局賦能智慧政務(wù)服務(wù)“再升級”

□ 丁文婷 本報記者 唐志紅

近日，記者從上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局了解到，浦東新區(qū)積極拓展名稱智能幫辦系統(tǒng)應(yīng)用場景，運用“政務(wù)服務(wù)+人工智能”提升市場準入登記便利化水平。目前，名稱智能幫辦系統(tǒng)已疊加經(jīng)營范圍登記改革，企業(yè)不僅能快速獲取智能推薦的可選字號，還可直接整合個性化自主展示的經(jīng)營范圍，提高了辦事效率。

市民魏女士率先體驗到疊加經(jīng)營范圍登記改革的名稱智能幫辦系統(tǒng)帶來的便利。2月18日，魏女士在辦理登記時，嘗試了自己準備的所有企業(yè)名稱，均未核驗通過。隨后，她找到浦東新區(qū)市場監(jiān)管局登記注冊窗口打造的特色服務(wù)品牌施文英服務(wù)企業(yè)職工創(chuàng)新工作室（施文英工作室）尋求幫助。在工作人員的推薦下，魏女士抱著試一試的心態(tài)打開名稱智能幫辦系統(tǒng)，輸入關(guān)鍵字后，系統(tǒng)頁面隨即出現(xiàn)一批可供選擇的字號。最終，魏女士選定了心儀的企業(yè)字號并提交申請，當天便領(lǐng)到了營業(yè)執(zhí)照并完成經(jīng)營范圍自行添加。

據(jù)介紹，2024年，浦東新區(qū)推出經(jīng)營范圍登記改革，內(nèi)容包括優(yōu)化照面記載、部門信息共享、個性化自主展示。改革后，企業(yè)只需登記主營項目、許可項目，如高橋松餅、三林崩瓜、上海絨繡等特色小項，均可通過“經(jīng)營范圍自主展示”自行添加，且“零跑動”完成經(jīng)營范圍調(diào)整。

名稱智能幫辦系統(tǒng)還幫助浦東新區(qū)第十投資促進服務(wù)中心解決了一大難題。該中心總經(jīng)理楊靜靜表示，在以往招商工作中，“核名往往是企業(yè)注冊過程中耗時最長的環(huán)節(jié)”。以前，協(xié)助企業(yè)申報名稱，需企業(yè)提供大量字號，錄入系統(tǒng)比對，若不通過則要重新發(fā)起申請流程，反復(fù)操作浪費大量時間。“很多時候，企業(yè)費盡心思想到滿意的名字，提交后卻因不符合規(guī)定被退回，耗費了招商人員大量時間和精力”。名稱智能幫辦系統(tǒng)上線后，讓招商人員無須再將大量時間耗費在幫企業(yè)想名字及解釋名稱不通過原因等問題上，得以騰出更多精力投入到企業(yè)其他服務(wù)事項中。企業(yè)獲得便捷高效服務(wù)體驗的同時，浦東新區(qū)在招商競爭中的吸引力也進一步增強，為招商工作帶來積極影響。

類似浦東新區(qū)第十投資促進服務(wù)中心這樣的積極變化正不斷涌現(xiàn)。施文英工作室通過持續(xù)深化名稱智能幫辦，牽頭建立了覆蓋各業(yè)務(wù)受理點及各街鎮(zhèn)招商機構(gòu)的“問題快速處理服務(wù)矩陣”。該矩陣多方聯(lián)動、協(xié)同解決問題，快速響應(yīng)企業(yè)需求，持續(xù)為企業(yè)提供即時、專業(yè)、便利的服務(wù)，累計解決問題6000余次。其中，通過“服務(wù)矩陣”運用名稱智能幫辦系統(tǒng)為48家企業(yè)解決取名難題。

上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負責人表示，該局將針對重點服務(wù)企業(yè)或重大項目，提前介入、專人對接，整合浦東政策優(yōu)勢，為經(jīng)營主體提供精準可靠、集成高效的服務(wù)。此外，該局還將與浦東新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心合作，通過數(shù)據(jù)投喂和信息強化訓練，將政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小浦”納入服務(wù)矩陣?！靶∑帧痹谂c經(jīng)營主體互動交流、解答問題時，將引導(dǎo)經(jīng)營主體使用名稱智能幫辦系統(tǒng)，享受浦東新區(qū)的確認制、經(jīng)營范圍等改革紅利。整個“服務(wù)矩陣”在反饋企業(yè)需求的同時，還將做好用戶意見收集工作，定期匯總分析，助力推動人工智能大模型算法迭代升級，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)名稱申報、經(jīng)營范圍申報的便利性，進一步拓展人工智能在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場景，不斷提升企業(yè)滿意度，優(yōu)化營商環(huán)境。