北京深入推進家政服務業(yè)數(shù)字化轉型

探索打造“全屋服務”等特色經營方式

□ 本報記者 丁 瑩

北京市將創(chuàng)新家政服務發(fā)展模式，引導家政企業(yè)開發(fā)收納整理、家電清洗、鮮花養(yǎng)護等新興工種，探索打造“全屋服務”與“全生命周期服務”等特色經營方式，滿足個性化和多層次服務需求。近日，記者從北京市商務局獲悉，今年，北京將進一步深化市區(qū)雙向聯(lián)動，發(fā)揮科技創(chuàng)新和平臺集聚優(yōu)勢，順應“平臺+門店”經營趨勢，推進家政服務業(yè)數(shù)字化轉型再上新臺階。

2024年8月，國務院印發(fā)《關于促進服務消費高質量發(fā)展的意見》；10月21日，北京市出臺實施《促進家政服務消費高質量發(fā)展的若干措施》，以擴大優(yōu)質服務供給為主線，以鼓勵家政企業(yè)轉型升級為抓手，提出7個方面22項具體措施。目前，該市已建立起促進家政服務消費高質量發(fā)展工作聯(lián)席會議機制，19個部門密切協(xié)同，市區(qū)強化聯(lián)動，提升優(yōu)質家政服務資源供給。

為推動家政服務高質量發(fā)展，今年北京市還將重點開展3個方面的工作。在提高從業(yè)人員職業(yè)技能方面，北京市鼓勵家政服務平臺發(fā)揮技術和渠道優(yōu)勢，通過線上+線下聯(lián)動，對家政服務員進行全覆蓋理論培訓和實操訓練，提升服務技能和綜合素質。為提升家政服務標準化，該市將加強行業(yè)標準制定和宣貫，推廣家政服務合同示范文本，推行電子版“居家上門服務證”，不斷提升家政服務標準化、規(guī)范化水平。同時，北京市還將推進家政服務進社區(qū)，協(xié)調推動家政企業(yè)與100個社區(qū)對接入駐，采取線上線下相結合的方式，有針對性地提供具有社區(qū)特點的家政服務產品，便利居民消費生活。

據(jù)介紹，近年來，北京市以“四化”措施持續(xù)推動家政服務業(yè)高質量發(fā)展。該市聚焦數(shù)智化，推動“互聯(lián)網+家政”新業(yè)態(tài)加速發(fā)展，鼓勵平臺企業(yè)積極開展家政服務業(yè)務，引導中小家政企業(yè)與生活服務平臺深化合作，提升優(yōu)質家政服務資源供給，家政服務業(yè)呈現(xiàn)出“三化一降”新特點，即運營平臺化、需求個性化、匹配精準化，有效助力企業(yè)降本增效。北京市提升規(guī)模化，開展家政勞務對接助力鄉(xiāng)村振興行動，與河北、山西、甘肅等簽訂省際家政勞務協(xié)作協(xié)議；京津冀聯(lián)合舉辦三地家政服務職業(yè)技能大賽、對接交流、技能展演等系列活動，推動完善家政服務人員勞務輸入機制。為加強專業(yè)化，北京市相關部門協(xié)同強化職業(yè)技能培訓，連續(xù)13年開展全市家政服務技能大賽活動，認定7家“北京市巾幗家政服務企業(yè)”、15家員工制家政企業(yè)，選樹83名“最美家政服務員”；10余所大專院校開設現(xiàn)代家政服務與管理專業(yè)，參加“老年照護”等職業(yè)技能等級證書培訓試點。該市積極推進標準化，促進家政服務業(yè)規(guī)范發(fā)展，完善行業(yè)標準體系，目前已建立行業(yè)標準規(guī)范30個，涵蓋母嬰護理、家庭保潔、老年照護等多個工種；連續(xù)9年組織行業(yè)標準宣貫活動，累計召開宣貫會近百場。