助企捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)

2025年中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)啟動(dòng)

本報(bào)訊 （記者張曉航）2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)深度變革的關(guān)鍵時(shí)期。為進(jìn)一步凸顯中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）在提升服務(wù)品質(zhì)、加速產(chǎn)品迭代、引導(dǎo)消費(fèi)選擇以及助推行業(yè)革新方面的核心價(jià)值，助力車企精準(zhǔn)捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)近日在安徽省合肥市舉辦2025年中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)企業(yè)座談會(huì)，與廣大車企代表共話合作共贏之道，共筑測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)新生態(tài)，共譜海外市場(chǎng)新篇章，也標(biāo)志著2025年CACSI測(cè)評(píng)工作全面啟動(dòng)。

此次座談會(huì)匯聚了一汽集團(tuán)、北汽股份、小米汽車、比亞迪汽車等國(guó)內(nèi)主要汽車企業(yè)的58名質(zhì)量和滿意度專家代表。這些汽車企業(yè)來(lái)自傳統(tǒng)制造巨頭、新能源領(lǐng)軍品牌及跨界造車新勢(shì)力三大陣營(yíng)，覆蓋了國(guó)內(nèi)主要汽車細(xì)分市場(chǎng)、品牌及車型，充分展現(xiàn)了我國(guó)當(dāng)前汽車產(chǎn)業(yè)多元協(xié)調(diào)發(fā)展的格局。

會(huì)議回顧了2024年CACSI行業(yè)測(cè)評(píng)的成果與經(jīng)驗(yàn)，著重就2025年測(cè)評(píng)的整體規(guī)劃、實(shí)施策略及創(chuàng)新方向展開(kāi)研討。與會(huì)代表高度肯定了CACSI測(cè)評(píng)工作的實(shí)際價(jià)值，圍繞測(cè)評(píng)體系的完善與優(yōu)化、測(cè)評(píng)指標(biāo)的細(xì)化與精準(zhǔn)、問(wèn)卷題目的創(chuàng)新與實(shí)用設(shè)置，以及抽樣方案的全面性與代表性等多個(gè)維度，進(jìn)行廣泛而深入的交流探討，為打造更加科學(xué)、公正、權(quán)威的CACSI測(cè)評(píng)體系積極建言獻(xiàn)策。

據(jù)介紹，2025年CACSI測(cè)評(píng)方案將聚焦行業(yè)發(fā)展新動(dòng)向，進(jìn)一步革新升級(jí)。首先是緊扣用戶需求，提升測(cè)評(píng)精準(zhǔn)度。全面升級(jí)測(cè)評(píng)體系，動(dòng)態(tài)擴(kuò)容測(cè)評(píng)指標(biāo)，強(qiáng)化用戶畫(huà)像與場(chǎng)景研究，更加貼近用戶實(shí)際使用體驗(yàn)。其次是緊跟行業(yè)趨勢(shì)，聚焦新能源汽車。重構(gòu)燃油汽車細(xì)分市場(chǎng)測(cè)評(píng)維度，更加契合行業(yè)發(fā)展大勢(shì)。再次是貼合市場(chǎng)實(shí)際，優(yōu)化燃油與新能源分類。對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，為車企提供更精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)分析。最后是聚焦行業(yè)痛點(diǎn)，深化智能化測(cè)評(píng)。開(kāi)展汽車智能座艙專題研究，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議，助力汽車行業(yè)在智能化領(lǐng)域提升。

2025年CACSI測(cè)評(píng)將首次啟動(dòng)全球汽車海外用戶滿意度調(diào)研，為車企出海導(dǎo)航、揚(yáng)帆添翼。隨著全球汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，海外市場(chǎng)已成為中國(guó)汽車企業(yè)拓展業(yè)務(wù)、提升品牌影響力的關(guān)鍵領(lǐng)域。然而，海外市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，不同國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)需求、政策法規(guī)、文化習(xí)慣等差異顯著，給汽車企業(yè)“出海”帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。為此，CACSI測(cè)評(píng)體系積極響應(yīng)行業(yè)需求，將調(diào)研范圍擴(kuò)展至海外市場(chǎng)，幫助汽車企業(yè)全面了解海外市場(chǎng)狀況，制定科學(xué)合理的“出?！辈呗?。此舉不僅體現(xiàn)了CACSI測(cè)評(píng)工作的前瞻性和創(chuàng)新性，也是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)堅(jiān)持走國(guó)際化道路，踐行“成為全球領(lǐng)先、備受信賴的質(zhì)量組織”愿景的具體體現(xiàn)。

據(jù)了解，2025年是汽車行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)工作開(kāi)展的第24年，今年測(cè)評(píng)計(jì)劃覆蓋149款燃油車型、129款新能源車型。