□ 丁慎毅

3月1日，兩項(xiàng)新修訂的家政領(lǐng)域重點(diǎn)國家標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《0~3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。

長期以來，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，但讓人詬病的亂象也不少。比如，月嫂行業(yè)的從業(yè)人員背景復(fù)雜，部分從業(yè)者缺乏專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育；服務(wù)機(jī)構(gòu)和平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，存在虛假宣傳、價(jià)格不透明、服務(wù)糾紛等現(xiàn)象。一邊是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，一邊是家政服務(wù)從業(yè)者權(quán)益得不到保障。許多家庭在尋找家政服務(wù)時(shí)，常常面臨“找不到好阿姨”的困境。

這兩項(xiàng)新國標(biāo)的出臺(tái)，不僅標(biāo)志著家政服務(wù)行業(yè)邁入了一個(gè)新的發(fā)展階段，也為普通家庭帶來了實(shí)實(shí)在在的利好。對(duì)于老百姓來說，這意味著未來找月嫂或育兒嫂將更加透明、規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量也更有保障，有利于我國家政服務(wù)業(yè)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的道路。

新修訂的《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》涵蓋了母嬰護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵流程與步驟，能夠讓服務(wù)雙方清晰了解服務(wù)事項(xiàng)，起到雙向保護(hù)、雙向監(jiān)督作用。其中一大亮點(diǎn)是增加了“服務(wù)質(zhì)量分級(jí)要求”，將從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量劃分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)6個(gè)等級(jí)。每個(gè)級(jí)別都有對(duì)應(yīng)的人員要求、嬰兒護(hù)理以及產(chǎn)婦護(hù)理要求。

《0~3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》主要對(duì)應(yīng)規(guī)范育兒嫂服務(wù)，包括嬰幼兒居家照護(hù)基本原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)以及喂養(yǎng)和敏感期教育指南等內(nèi)容。對(duì)育嬰員在環(huán)境創(chuàng)設(shè)、飲食喂養(yǎng)、生活照料、健康護(hù)理、早期教育5個(gè)維度級(jí)別提出了相應(yīng)的技能要求。

兩項(xiàng)新國標(biāo)的實(shí)施，無疑將加速家政服務(wù)行業(yè)的洗牌，通過優(yōu)勝劣汰，迫使一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)退出市場。展望未來，隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，AI技術(shù)有望與家政服務(wù)深度結(jié)合，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

當(dāng)然也要看到，這只是推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)，沒有強(qiáng)制的剛性要求。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，各地監(jiān)管部門應(yīng)以“店小二”精神，通過更好的服務(wù)，引領(lǐng)家政企業(yè)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量水平，讓家政企業(yè)看到，執(zhí)行推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)帶來更多利好，從而實(shí)現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”。

與此同時(shí)，各地也可因地制宜，通過地方立法推出強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，以對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。比如，許多消費(fèi)者希望家政服務(wù)人員的資質(zhì)能夠有官方的統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，避免市場上出現(xiàn)“假證書”或“水分證書”。此外，家政服務(wù)過程中的責(zé)任認(rèn)定問題也需要進(jìn)一步明確，需要對(duì)客戶、服務(wù)員和機(jī)構(gòu)三方的責(zé)任進(jìn)行清晰劃分，等等，這都需要各地積極進(jìn)行創(chuàng)新引領(lǐng)。

總之，兩項(xiàng)新國標(biāo)的實(shí)施，意味著消費(fèi)者未來找月嫂或育兒嫂將更加省心、放心，從業(yè)者能夠看到更加清晰的職業(yè)發(fā)展路徑；家政服務(wù)行業(yè)也將逐步實(shí)現(xiàn)從“有”到“優(yōu)”的跨越，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。