本報訊 （邱 晨 王 飛）今年以來，浙江省杭州市余杭區(qū)倉前市場監(jiān)管所為全面提升全員輿情事件的風(fēng)險預(yù)判與應(yīng)急處置能力，創(chuàng)新構(gòu)建了“理論筑基、復(fù)盤模擬、機(jī)制優(yōu)化”新三位一體工作體系，打造基層一線信訪輿情處置全員專業(yè)化隊伍。

聚焦網(wǎng)絡(luò)輿情演化規(guī)律與應(yīng)急處置要點，倉前市場監(jiān)管所邀請行業(yè)專家開展專題培訓(xùn)，結(jié)合特種設(shè)備事故、職業(yè)舉報人應(yīng)對等不同類型典型案例，深入剖析處置誤區(qū)與應(yīng)對化解策略，系統(tǒng)提升全員政策理論水平和實務(wù)操作能力。

該所將全體工作人員分成若干小組，要求各小組自找素材、自編腳本，創(chuàng)新搭建“沉浸式”復(fù)盤演練平臺，模擬食品安全事件、電梯困人事故等4類12個發(fā)生頻次較高的場景，通過“線下緊急處置+媒體飽和提問+現(xiàn)場承壓應(yīng)對”方式，鍛煉全員應(yīng)對能力。該所還在演練中引入響應(yīng)時效、程序規(guī)范、法律適用、輿情引導(dǎo)、共情溝通“五維點評機(jī)制”，通過現(xiàn)場復(fù)盤，進(jìn)一步優(yōu)化有關(guān)預(yù)案，形成標(biāo)準(zhǔn)化處置模板，有效提升跨部門協(xié)同作戰(zhàn)效能。

倉前市場監(jiān)管所逐步推進(jìn)建立輿情及突發(fā)事件復(fù)盤分析案例庫，第一批入庫案例12個，并對兩個案例進(jìn)行“責(zé)任部門回溯+全員研討剖析”反思，從信息互通、閉環(huán)管理、群眾共情、情緒烈度、信息發(fā)布、職責(zé)反思等維度查漏洞、補(bǔ)短板，推進(jìn)自查自糾自改自完善，并在此基礎(chǔ)上，借助DeepSeek（深度求索）對已收集數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，明確基層所內(nèi)部輿情分級處置標(biāo)準(zhǔn)，完善“監(jiān)測—預(yù)警—處置—反饋”全鏈條閉環(huán)管理，切實提升市場監(jiān)管一線信訪和輿情應(yīng)對的整體水平與工作效能。

【信息速遞】