本報(bào)訊 （孫旭君）從湖北特檢院襄陽分院（以下簡稱“襄陽分院”）獲悉，2025年，該院以“服務(wù)企業(yè)、保障安全”為宗旨，聚焦應(yīng)急響應(yīng)、客戶服務(wù)、報(bào)告管理三大領(lǐng)域，推出系列創(chuàng)新舉措，全面提升服務(wù)質(zhì)效。

應(yīng)急響應(yīng)再提速，安全防線更牢固。襄陽分院始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，2025年將應(yīng)急響應(yīng)效能提升作為重點(diǎn)工作。通過優(yōu)化檢驗(yàn)流程、強(qiáng)化時(shí)間管理，實(shí)現(xiàn)任務(wù)分派、現(xiàn)場檢驗(yàn)、報(bào)告出具三大環(huán)節(jié)時(shí)限均壓縮30%。建立“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)排查、及時(shí)處置”的工作機(jī)制，組建專業(yè)化應(yīng)急檢驗(yàn)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保特種設(shè)備安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置、早消除，為企業(yè)和群眾筑牢安全防線。

服務(wù)模式再創(chuàng)新，企業(yè)辦事更便捷。針對轄區(qū)12個(gè)縣（市）區(qū)域特點(diǎn)，襄陽分院創(chuàng)新建立“網(wǎng)格化+專業(yè)化”服務(wù)體系。設(shè)立區(qū)域?qū)俜?wù)微信群，配備專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)機(jī)制。優(yōu)化“資料收集站”功能，推行“容缺受理”和“預(yù)審服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)資料收集、審核、檢驗(yàn)無縫銜接。創(chuàng)新推出“一站式”服務(wù)窗口，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，企業(yè)報(bào)檢等待時(shí)間平均縮短40%，服務(wù)滿意度顯著提升。

智慧特檢再升級，服務(wù)體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。襄陽分院加快推進(jìn)“智慧特檢”建設(shè)，2025年全面升級報(bào)告管理系統(tǒng)。引入智能報(bào)告生成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)檢測數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、智能分析和精準(zhǔn)輸出，同時(shí)為企業(yè)提供報(bào)告進(jìn)度查詢、歷史檔案調(diào)閱、檢驗(yàn)提醒等“一站式”服務(wù)。推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民措施，業(yè)務(wù)大廳實(shí)行“彈性工作制”，確保企業(yè)辦事“只跑一次、一次辦好”。

襄陽分院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，保障特種設(shè)備安全運(yùn)行，更好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。