本報(bào)訊 （孫 博 孔 鵬）近日，從河南省許昌市市場監(jiān)管局獲悉，該局自2024年2月在全省率先完成12315、12345“雙號并行”以來，共通過系統(tǒng)簽收、反饋12315熱線投訴舉報(bào)2.1萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失520余萬元，為各類經(jīng)營主體辦理各項(xiàng)服務(wù)1000余件，電話回訪滿意度均在90%以上。

許昌市全面落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》《河南省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案》，許昌市市場監(jiān)管局積極推動(dòng)市政府出臺(tái)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案，并獲得專項(xiàng)建設(shè)資金，為“雙號并行”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為實(shí)現(xiàn)無縫對接，許昌市市場監(jiān)管局主動(dòng)協(xié)調(diào)12345便民服務(wù)熱線，多次與相關(guān)部門座談溝通，并組織人員前往安徽合肥、湖南衡陽、江西宜春等地學(xué)習(xí)考察。最終確定對許昌市12345熱線進(jìn)行適應(yīng)性改造，實(shí)現(xiàn)與12315平臺(tái)的無縫對接。同時(shí)，在全國范圍內(nèi)首次將智能AI分析系統(tǒng)成功運(yùn)用到平臺(tái)對接系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全量分析預(yù)警，助力智慧監(jiān)管。

該市還建立了12345接收與12315業(yè)務(wù)辦理銜接協(xié)同機(jī)制，明確責(zé)任分工，強(qiáng)化工作銜接，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同運(yùn)行。對接軟件實(shí)現(xiàn)了與全國12315平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步、統(tǒng)一身份認(rèn)證，以及投訴、舉報(bào)、咨詢工單的整理上報(bào)和處理結(jié)果接收。

“雙號并行”后，理清理順交叉領(lǐng)域職責(zé)近300項(xiàng)，有效解決了部門推諉扯皮現(xiàn)象，大幅提升了消費(fèi)者和經(jīng)營者滿意度，進(jìn)一步優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境。

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