本報(bào)訊 （記者秦海峰）近日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布1月該省市場(chǎng)監(jiān)管類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)顯示，1月，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢31815件，同比增加10.48%，環(huán)比增加9.64%。其中，投訴14579件，同比增加27.10%，環(huán)比增加27.49%，占受理總量的45.82%；舉報(bào)3763件，同比減少21.37%，環(huán)比減少17.66%，占受理總量的11.83%；咨詢13473件，同比增加7.97%，環(huán)比增加4.12%，占受理總量的42.35%。辦理投訴案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失699.26萬(wàn)元。

1月，從該省各市、示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況看，投訴量位居前3的是太原市市場(chǎng)監(jiān)管局、臨汾市市場(chǎng)監(jiān)管局、晉中市市場(chǎng)監(jiān)管局，投訴量分別為3580件、1770件和1641件；舉報(bào)量位居前3的是太原市市場(chǎng)監(jiān)管局、運(yùn)城市市場(chǎng)監(jiān)管局、臨汾市市場(chǎng)監(jiān)管局，舉報(bào)量分別為1125件、655件和403件。

投訴熱點(diǎn)分析表明，1月，在該省12315機(jī)構(gòu)接收的投訴案件中，商品類(lèi)投訴9518件，占投訴總量的65.29%；服務(wù)類(lèi)投訴5061件，占投訴總量的34.71%。商品類(lèi)投訴中，排名前3位的熱點(diǎn)領(lǐng)域依次為：食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、家居用品類(lèi)，與上月相比，無(wú)變化。服務(wù)類(lèi)投訴中，排名前3位的熱點(diǎn)領(lǐng)域依次為：餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)，與上月相比，美容美發(fā)洗浴服務(wù)超過(guò)教育培訓(xùn)服務(wù)，位居服務(wù)類(lèi)投訴第2。

從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴量較大的問(wèn)題主要有：食品安全1586件、質(zhì)量1310件、售后服務(wù)1122件、其他投訴問(wèn)題1014件，合計(jì)占比69.02%。

舉報(bào)情況分析表明，1月，該省12315機(jī)構(gòu)共接收舉報(bào)3763件，舉報(bào)問(wèn)題數(shù)量排名前10位的分別為廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、價(jià)格違法行為、商標(biāo)違法行為、違規(guī)收費(fèi)行為、違反登記管理行為。與2024年12月相比，廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為問(wèn)題數(shù)量超過(guò)食品安全違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。廣告違法行為問(wèn)題達(dá)833件，占舉報(bào)量的22.13%，主要反映問(wèn)題為，商家在銷(xiāo)售中虛假宣傳等。

咨詢情況顯示，從咨詢問(wèn)題的類(lèi)別來(lái)看，涉及市場(chǎng)監(jiān)管的問(wèn)題主要有消費(fèi)維權(quán)知識(shí)7584件、經(jīng)營(yíng)主體登記注冊(cè)166件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管78件、投訴舉報(bào)處理27件，合計(jì)占比58.30%。與市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)不相關(guān)的咨詢有5676件。