筑牢安全防線 賦能高質(zhì)量發(fā)展

——上海虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極幫扶電商平臺(tái)落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任

□ 丁文婷 本報(bào)記者 唐志紅

在當(dāng)下電商行業(yè)飛速發(fā)展的浪潮中，電商平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量安全不僅關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益，更直接影響市場(chǎng)秩序和社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。2024年以來，上海市虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局深入開展質(zhì)量技術(shù)幫扶“提質(zhì)強(qiáng)企”行動(dòng)，積極指導(dǎo)上海得物信息集團(tuán)有限公司（以下簡稱“得物公司”）率先在全市電商平臺(tái)推進(jìn)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任，提高網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量管控能力。

健全責(zé)任保障體系 夯實(shí)質(zhì)量根基

虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極引導(dǎo)得物公司構(gòu)建銷售者與上游生產(chǎn)者協(xié)同落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任的模式，全面梳理并更新品質(zhì)管控考核規(guī)則等一系列平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則、協(xié)議以及管理制度。截至目前，得物公司已成功與超過1萬家入駐經(jīng)營者簽訂了包含商品質(zhì)量安全保障條款的合作協(xié)議，從制度源頭為商品質(zhì)量提供保障，為消費(fèi)者營造放心、優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境。

同時(shí)，得物公司組建了商品質(zhì)量管控部門，配備了專業(yè)管理人才，以及上千名一線質(zhì)檢人員。通過制定詳盡的質(zhì)量管控工作制度，明確各層級(jí)、各崗位的具體職責(zé)，將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任細(xì)化到日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行 “日管控、周排查、月調(diào)度” 工作機(jī)制，凝聚起保障商品質(zhì)量安全的工作合力。得物公司首創(chuàng)的“先鑒別、后發(fā)貨”模式，也在這一質(zhì)量管控體系下不斷完善，從商品進(jìn)入平臺(tái)的源頭就嚴(yán)格把控質(zhì)量，每件商品均需經(jīng)過品質(zhì)查驗(yàn)、拍照留檔、多重鑒別、獨(dú)立綁扣等環(huán)節(jié)，才能送抵消費(fèi)者。

強(qiáng)化商品風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力 嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)卡

為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防范商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，確保商家和生產(chǎn)者切實(shí)履行主體責(zé)任，虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)得物公司逐步建立并完善商品質(zhì)量平臺(tái)內(nèi)抽檢機(jī)制，制定各類專項(xiàng)抽檢工作規(guī)范。得物公司采用“神秘買家”采購模式，對(duì)商品進(jìn)行實(shí)物抽樣，并委托專業(yè)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。一旦檢測(cè)出商家商品存在質(zhì)量不合格問題，立即采取處置措施，阻止問題商品在平臺(tái)流通；若遇到可能引發(fā)較大質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的問題，迅速報(bào)告，以便及時(shí)處置。2024年，得物公司平臺(tái)累計(jì)開展內(nèi)部抽檢超過2000批次，協(xié)助商家和廠家整改優(yōu)化各類商品近千批次，有效提升了平臺(tái)商品整體質(zhì)量水平。

此外，虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過加大監(jiān)督抽查力度、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等方式，深入分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋質(zhì)量技術(shù)幫扶” 創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步提高對(duì)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別效率與應(yīng)對(duì)精準(zhǔn)度。得物公司也不斷加強(qiáng)與權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和高校合作，如和中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心及中國地質(zhì)大學(xué)（北京）珠寶學(xué)院達(dá)成戰(zhàn)略合作，從專業(yè)角度提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

提升商家責(zé)任意識(shí) 深化質(zhì)量理念

虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合上海市質(zhì)檢院等權(quán)威機(jī)構(gòu)，針對(duì)得物平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營重點(diǎn)品類商品的商家和運(yùn)營人員，開展了涵蓋童裝、鞋類、玩具、充電寶、羽絨服等多品類商品質(zhì)量的專題培訓(xùn)活動(dòng)。累計(jì)培訓(xùn)平臺(tái)經(jīng)營人員1100余人次，系統(tǒng)解讀 “兩個(gè)規(guī)定”（《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)單位落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》《工業(yè)產(chǎn)品銷售單位落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》）核心要求以及最新國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更新情況，引導(dǎo)平臺(tái)深刻認(rèn)識(shí)并切實(shí)履行銷售者質(zhì)量安全主體責(zé)任，從思想根源上強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的質(zhì)量安全意識(shí)。

得物公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮專業(yè)監(jiān)管優(yōu)勢(shì)，依托對(duì)行業(yè)的深入了解，攜行業(yè)頭部的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，深入一線，了解企業(yè)的實(shí)際需求，并在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供了定制化的指導(dǎo)和支持。一方面，通過組織專題培訓(xùn)、政策宣傳等活動(dòng)，幫助企業(yè)掌握最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；另一方面，協(xié)助企業(yè)完善質(zhì)量管理體系，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，助力企業(yè)能力提升。通過積極搭建企業(yè)與專業(yè)機(jī)構(gòu)之間的橋梁，引入第三方技術(shù)力量，虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局不僅幫助企業(yè)解決了技術(shù)難題，也幫助企業(yè)提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【質(zhì)量技術(shù)幫扶“提質(zhì)強(qiáng)企”·各地傳真】