□ 何勇海

“一覺(jué)醒來(lái)，爺爺通過(guò)‘先用后付’買了54件商品，求助是否可退。”一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)布求助信息，引發(fā)了大量關(guān)注。近期，“為啥莫名其妙就開(kāi)了‘先用后付’”“‘先用后付’開(kāi)通容易取消難”等話題登上熱搜榜。 （據(jù)2月9日《法治日?qǐng)?bào)》）

從去年“雙11”開(kāi)始，“先用后付”成網(wǎng)購(gòu)新玩法，符合條件的用戶在購(gòu)物時(shí)可“0元下單”，收到商品先試用體驗(yàn)，待點(diǎn)擊確認(rèn)收貨鍵后再付款。其有利之處在于，消費(fèi)者可對(duì)商品稍加體驗(yàn)，再?zèng)Q定是否支付費(fèi)用或退貨，有助于減輕購(gòu)物壓力，也有利于促進(jìn)交易；而有弊的一面在于，容易導(dǎo)致消費(fèi)者下單過(guò)多，不利于理性消費(fèi)，且容易忘記在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)算金額，導(dǎo)致消費(fèi)者面臨費(fèi)用逾期和信用損失。

更大的問(wèn)題在于，“先用后付”可能讓消費(fèi)者對(duì)支付過(guò)程失去掌控。2月6日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析”，其中指出，部分網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)將“先用后付”設(shè)置為默認(rèn)勾選，并自動(dòng)成為后續(xù)付款方式，且關(guān)閉的步驟復(fù)雜繁瑣；“先用后付”存安全性隱憂，如網(wǎng)購(gòu)訂單在消費(fèi)者誤觸情況下被提交，而在下單時(shí)系統(tǒng)并未要求輸入密碼、指紋或面部識(shí)別等身份驗(yàn)證，增加了支付風(fēng)險(xiǎn)。此外，有消協(xié)組織體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在“先用后付”模式中，下單時(shí)商家有促銷、價(jià)格有優(yōu)惠，到付款或自動(dòng)扣款時(shí)促銷活動(dòng)結(jié)束，價(jià)格漲了上去。

可見(jiàn)“先用后付”隱含消費(fèi)陷阱。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則；消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。去年7月1日起施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。而“先用后付”默認(rèn)開(kāi)通，或開(kāi)通過(guò)程幾乎無(wú)感、開(kāi)通容易取消難，無(wú)形中已剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、知情同意權(quán)和公平交易權(quán)。

既然電商平臺(tái)推出“先用后付”模式的本意是促銷，就應(yīng)把好事辦好。首先，應(yīng)讓消費(fèi)者自主選擇是否開(kāi)通“先用后付”，要能“一鍵開(kāi)通”也能“一鍵關(guān)閉”，只有根據(jù)用戶的意愿來(lái)開(kāi)通、使用，才能達(dá)到促銷目的；其次，要通過(guò)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)告知消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，充分說(shuō)明“先用后付”的逾期后果、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并以彈窗或紅色加粗等方式向消費(fèi)者充分提示付款期限等；此外，應(yīng)對(duì)下單操作進(jìn)行再確認(rèn)提示，對(duì)誤點(diǎn)下單進(jìn)行賦予解除權(quán)等售后制度安排，到付款或自動(dòng)扣款時(shí)也應(yīng)堅(jiān)持促銷價(jià)格。

鑒于“先用后付”模式頻頻“背刺”消費(fèi)者，相關(guān)部門應(yīng)以明確的制度設(shè)計(jì)，規(guī)范該模式的使用范圍和條件，禁止默認(rèn)開(kāi)通“先用后付”，禁止使用“0元試穿”“0元試用”等誤導(dǎo)性字眼宣傳“先用后付”，因?yàn)椤跋扔煤蟾丁辈⒉皇遣惶湾X。還應(yīng)加大對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管力度，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰和糾正。只有確保平臺(tái)在推廣和使用“先用后付”功能時(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)，才能保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、知情同意權(quán)和公平交易權(quán)。