中消協(xié)2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告指出

部分商家平臺(tái)國補(bǔ)消費(fèi)相關(guān)營銷行為有待規(guī)范

本報(bào)訊 （記者丁 瑩）商家漲價(jià)“套取”補(bǔ)貼、使用國家補(bǔ)貼（以下簡稱“國補(bǔ)”）后不給予價(jià)保、商家原因?qū)е孪M(fèi)者國補(bǔ)資格喪失。2月6日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告（以下簡稱“報(bào)告”），國補(bǔ)消費(fèi)相關(guān)問題被列入“投訴熱點(diǎn)分析及典型案例”。

報(bào)告指出，國補(bǔ)政策的初衷是為了讓利于民、促進(jìn)消費(fèi)，但部分商家和平臺(tái)的不當(dāng)行為損害消費(fèi)者權(quán)益，背離政策初衷，營銷行為有待規(guī)范。報(bào)告總結(jié)了3個(gè)方面的問題：

消費(fèi)者購買國補(bǔ)商品后發(fā)現(xiàn)價(jià)格大幅下降，要求補(bǔ)差價(jià)但被商家以“國補(bǔ)商品不參與價(jià)保”為由拒絕。消費(fèi)者馬先生投訴某電商平臺(tái)，稱其于2024年12月16日，在該平臺(tái)某品牌自營旗艦店支付8599元（原價(jià)為8999元，使用400元國家補(bǔ)貼）購買了一部手機(jī)。同年12月22日發(fā)現(xiàn)同款手機(jī)在其購買價(jià)格基礎(chǔ)上降價(jià)700元，消費(fèi)者按照平臺(tái)客服要求重新下單比價(jià)價(jià)格為7899元（原價(jià)為8999元，使用400元國家補(bǔ)貼和700元平臺(tái)優(yōu)惠券）。消費(fèi)者要求價(jià)保，但平臺(tái)以新訂單使用了400元國補(bǔ)為由，只支持價(jià)保300元。消費(fèi)者投訴后，該公司通過消協(xié)315平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行和解，在已價(jià)保300元基礎(chǔ)上，另行補(bǔ)償消費(fèi)者400元差價(jià)。

商家未按承諾時(shí)間發(fā)貨，或者以庫存不足為由強(qiáng)制取消訂單，導(dǎo)致消費(fèi)者國補(bǔ)資格喪失。2024年11月18日，消費(fèi)者張女士投訴稱其于2024年10月24日在某商城的“某電視品牌自營旗艦店”購買一臺(tái)85英寸電視，下單時(shí)頁面顯示2024年11月15日送貨。11月15日，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)未發(fā)貨，于是聯(lián)系平臺(tái)客服，平臺(tái)客服回復(fù)稱需要等到12月中旬。消費(fèi)者稱這臺(tái)電視原價(jià)7299元，國補(bǔ)后價(jià)格為5791.2元，目前該電視已漲價(jià)，客服稱如果不愿等建議退貨，但是國補(bǔ)資格無法恢復(fù)。消費(fèi)者認(rèn)為延遲發(fā)貨是商家的原因，退貨后國補(bǔ)資格喪失不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。商家接到消費(fèi)者投訴后，及時(shí)通過消協(xié)315平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行和解。

此外，一些商家在補(bǔ)貼前先抬高價(jià)格，再用國補(bǔ)優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者質(zhì)疑補(bǔ)貼被商家或平臺(tái)截留。

對(duì)此，報(bào)告建議相關(guān)部門進(jìn)一步明確補(bǔ)貼政策細(xì)則，細(xì)化國補(bǔ)商品的價(jià)格計(jì)算規(guī)則，防止商家虛高定價(jià)或通過漲價(jià)等方式套補(bǔ)侵害消費(fèi)者利益。監(jiān)管部門可重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貼商品價(jià)格的監(jiān)督，對(duì)參與國補(bǔ)商品的價(jià)格波動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常漲價(jià)行為。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立完善售后保障機(jī)制，明確國補(bǔ)價(jià)保政策。同時(shí)，建立補(bǔ)貼名額恢復(fù)機(jī)制，對(duì)于未實(shí)際完成交易的訂單，應(yīng)當(dāng)自動(dòng)返還消費(fèi)者補(bǔ)貼名額。讓補(bǔ)貼真正惠及消費(fèi)者，有效提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)需求。