□ 本報(bào)記者 何 可

實(shí)習(xí)記者 劉松瑤

“金蛇送福、好‘巳’多多。”農(nóng)歷蛇年新春將至，北京菜市口百貨股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“菜百股份”）總店里熱鬧非凡。

1月10日（農(nóng)歷臘月十一）上午10時(shí)，菜百股份總店一層和四層的黃金飾品專柜早早就被人群擠得水泄不通。柜臺(tái)里，蛇年賀歲金條、蛇年生肖紀(jì)念幣、蛇年轉(zhuǎn)運(yùn)珠等多款蛇年賀歲產(chǎn)品整齊排列，以獨(dú)特設(shè)計(jì)、吉祥寓意，迎接新春到來。

“從2014年在菜百買了首個(gè)生肖飾品以來，我每年都會(huì)來集一個(gè)，算上今年的‘抱抱蛇’，剛好集齊了十二生肖。”收銀臺(tái)旁，等候結(jié)賬的消費(fèi)者李瑩向中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者展示了她剛買的“小蛇”金飾。

“別看這東西個(gè)頭小，我們花費(fèi)的心思卻一點(diǎn)也不少?！辈税俟煞菔紫|(zhì)量官盧慧告訴記者，作為全國(guó)首個(gè)珠寶行業(yè)商貿(mào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目單位，菜百股份構(gòu)建的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系共有標(biāo)準(zhǔn)268項(xiàng)。從研發(fā)設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、包裝物流到產(chǎn)品銷售，每一步都有標(biāo)準(zhǔn)可循。

菜百股份首席首飾設(shè)計(jì)師李根告訴記者，菜百股份的標(biāo)準(zhǔn)體系不僅精細(xì)化，而且充滿了人情味。就拿設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)來說，每一位設(shè)計(jì)師需要根據(jù)企業(yè)規(guī)定，定期輪崗當(dāng)營(yíng)業(yè)員，在互動(dòng)交流中了解消費(fèi)者的需求，力爭(zhēng)做到產(chǎn)品設(shè)計(jì)既“抵星辰大?！庇帧笆橙碎g煙火”。

產(chǎn)品的制作過程同樣需要?dú)v經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)的“千錘百煉”。每件黃金首飾，都有上海黃金交易所的“出身”，在《供方管理規(guī)范》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“護(hù)送”下，到“大廠”按照《黃金首飾質(zhì)量要求》等接受“鍛煉”，還要在外部、內(nèi)部多項(xiàng)“體檢”通過后才能帶著“檢測(cè)證明”報(bào)到。

“足金如意，克重、價(jià)格、圖片和寓意……”在古法黃金專柜前，營(yíng)業(yè)員把一件黃金如意擺放在奉客盤上，電子屏顯示出產(chǎn)品的各項(xiàng)信息。菜百股份信息總監(jiān)劉科介紹，這套信息化系統(tǒng)以條碼射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)為支撐，能夠通過產(chǎn)品合格證上的條碼進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，不僅提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，還能為企業(yè)提供精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察，有助于優(yōu)化庫存管理和銷售策略。

這樣的創(chuàng)新應(yīng)用在菜百股份隨處可見。一層的自助收銀機(jī)、自助售賣機(jī)，三層的售后服務(wù)取號(hào)機(jī)……標(biāo)準(zhǔn)化體系中的“技術(shù)流”，讓貴重金屬交易像去銀行存款、去超市購(gòu)物一樣便捷。

“層層把關(guān)，是對(duì)菜百股份‘以情經(jīng)商，以質(zhì)取勝’經(jīng)營(yíng)理念的踐行，也是‘金質(zhì)’企業(yè)對(duì)‘匠人’品質(zhì)的追求與堅(jiān)守。”盧慧介紹，菜百股份不僅嚴(yán)格按照國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，還制定菜百首飾質(zhì)量訂單標(biāo)準(zhǔn)，從四個(gè)方面、七大環(huán)節(jié)對(duì)每件商品進(jìn)行檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)可控、可溯，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得消費(fèi)者信任，建立市場(chǎng)口碑。

“菜百股份通過標(biāo)準(zhǔn)化這把‘標(biāo)尺’定規(guī)范，為產(chǎn)品提升了‘純度’，為服務(wù)提升了‘溫度’?！北本┦惺袌?chǎng)監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化處孟凡蕊表示，標(biāo)準(zhǔn)化是促進(jìn)服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效的重要手段，市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)推動(dòng)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目創(chuàng)建，發(fā)揮好示范項(xiàng)目的引領(lǐng)、輻射和帶動(dòng)作用，營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷激發(fā)消費(fèi)活力，推動(dòng)首都商業(yè)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

菜百股份紅火喜慶的包裝袋，隨人潮熙攘、腳步起伏而躍動(dòng)。從一位位進(jìn)出菜百股份的“金主”臉上，都能看到幸福的流露，讀出對(duì)美好未來的無限期許。

【新春走基層】