優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 繁榮消費(fèi)市場(chǎng) 提振消費(fèi)信心

湖北2024年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.86億元

本報(bào)訊 （朱 銳 郭姍姍 記者張 華）記者從1月22日召開(kāi)的湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理工作會(huì)議上獲悉，2024年，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.86億元，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、繁榮消費(fèi)市場(chǎng)、提振消費(fèi)信心作出積極貢獻(xiàn)。

據(jù)介紹，2024年以來(lái)，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)深入實(shí)施“放心消費(fèi)行動(dòng)”，著力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，助力提振消費(fèi)信心，建成99個(gè)省級(jí)放心消費(fèi)示范單位，培育放心消費(fèi)承諾單位2.5萬(wàn)家。開(kāi)展“荊楚放心購(gòu)”、購(gòu)車(chē)七日無(wú)理由退定（訂）等公益活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)秀示范店82家，全省參與線下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店達(dá)1.2萬(wàn)余家。引導(dǎo)1萬(wàn)余家門(mén)店參與促進(jìn)“兩新”消費(fèi)活動(dòng)，拉動(dòng)家電、汽車(chē)、裝飾等行業(yè)銷(xiāo)售額約20億元。新發(fā)展ODR（消費(fèi)糾紛在線解決）企業(yè)1381家，建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)4100余個(gè)，引導(dǎo)處理消費(fèi)糾紛4.63萬(wàn)件，消費(fèi)投訴公示率93.22%。建立“一人多次”“一事多人”消費(fèi)訴求處理機(jī)制，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域靶向監(jiān)測(cè)與源頭治理，在全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議上作為典型案例展示。創(chuàng)建湖北省消委組織消費(fèi)民事公益訴訟協(xié)作機(jī)制，提起公益訴訟案件3起，結(jié)案2起。

2024年，湖北在全國(guó)首創(chuàng)以聯(lián)席會(huì)議名義制發(fā)《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任清單（試行）》。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)刪除違法商品信息3393條，責(zé)令整改網(wǎng)站883個(gè)（次），提請(qǐng)關(guān)閉網(wǎng)站450個(gè)（次），查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件1055件。

同時(shí)，湖北還發(fā)布全國(guó)首個(gè)省級(jí)《即時(shí)零售經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審民生領(lǐng)域合同文本377份，查處合同侵權(quán)案件77件，依法查處涉健康等民生領(lǐng)域廣告案件651件，公布違法典型案例20個(gè)。襄陽(yáng)市牽頭建立漢江流域15城市網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制，黃石市開(kāi)展民生領(lǐng)域廣告監(jiān)管“五大行動(dòng)”，咸寧市建立“五室聯(lián)動(dòng)”消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制等作法，都為有效提振消費(fèi)信心發(fā)揮了積極作用。

據(jù)悉，2024年，湖北省12315平臺(tái)受理投訴舉報(bào)109.24萬(wàn)件、同比下降6.04%；消協(xié)組織受理投訴7.5萬(wàn)件、同比下降12.5%，調(diào)解成功率76.51%，高于全國(guó)平均水平。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)監(jiān)管維權(quán)和調(diào)解處置有力維護(hù)了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)市場(chǎng)活力和內(nèi)生動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。