□ 本報(bào)記者 徐建華 實(shí)習(xí)記者 徐雅臣

第二個(gè)寶寶出生半年以來(lái)，北京市民程然最大的感受就是自己“分身乏術(shù)”，聘請(qǐng)專業(yè)的育兒嫂成為其最迫切的需求。但她發(fā)現(xiàn)，春節(jié)臨近，想請(qǐng)一個(gè)稱心如意的育兒嫂并非易事。

程然的情況并非個(gè)例。隨著三孩政策落地、家政職業(yè)化與消費(fèi)升級(jí)等因素影響，現(xiàn)代家庭對(duì)嬰幼兒照護(hù)及早教需求量越來(lái)越大，育兒嫂市場(chǎng)正在蓬勃發(fā)展。然而，記者走訪北京育兒嫂市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，育兒嫂分工越發(fā)細(xì)化，優(yōu)質(zhì)工資背后隱藏著供需“兩頭難”的困局。

市場(chǎng)需求旺盛 千金難求好“阿姨”

艾媒咨詢近日發(fā)布的報(bào)告顯示，2023年，我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為11641億元，市場(chǎng)規(guī)模保持平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在政策推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、市場(chǎng)對(duì)育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同作用下，預(yù)計(jì)到2026年，該市場(chǎng)規(guī)模有望突破1.3萬(wàn)億元。

“雖然市場(chǎng)規(guī)模龐大且呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但母嬰服務(wù)行業(yè)發(fā)展?面臨諸多挑戰(zhàn)?！北本┘艺?wù)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人指出，母嬰服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，從業(yè)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，目前母嬰服務(wù)市場(chǎng)存在供需失衡、職業(yè)化程度低、服務(wù)質(zhì)量難以保證等問題。數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)40%的用戶曾經(jīng)與家政人員有過(guò)糾紛，其中家政人員“態(tài)度不佳”和“專業(yè)度不足”為最主要的糾紛原因。程然對(duì)此深有感觸：“育兒嫂價(jià)格高且不穩(wěn)定、容易‘跳單’、專業(yè)水平參差不齊，請(qǐng)到好的育兒嫂很難?！?/p>

記者了解到，育兒嫂工資由家政公司依據(jù)其工作經(jīng)驗(yàn)、技能和工作量自行評(píng)定。據(jù)北京市海淀區(qū)某家政中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人郭潔介紹，當(dāng)前市場(chǎng)上，白班育兒嫂或新手育兒嫂月工資6500元以上，住家育兒嫂月工資8000元以上，若育兒嫂晚上帶孩子睡覺，工資會(huì)增加500元到1000元。而持有育嬰技能證書的高級(jí)育兒嫂，薪資可達(dá)1.5萬(wàn)元以上。

價(jià)格高的同時(shí)，育兒嫂分工越發(fā)細(xì)化?！拔乙晃慌笥亚皟赡暾?qǐng)的育兒嫂能提供帶娃、帶睡、做飯、做家務(wù)‘一條龍’服務(wù)，如今月工資7500元的育兒嫂只帶娃不做家務(wù)?！痹诔倘豢磥?lái)，育兒嫂價(jià)格普遍提高，分工也越發(fā)講究和細(xì)化，但整體的服務(wù)水平并沒有比之前提高多少，反倒是育兒嫂對(duì)工作環(huán)境、工作條件提出的要求越來(lái)越多，這在一定程度上也是市場(chǎng)供需不匹配所導(dǎo)致。

郭潔透露，由于育兒嫂收費(fèi)高，許多客戶也相應(yīng)調(diào)高了心理預(yù)期并提出更高要求，這就造成了雇用困局：年輕的育兒嫂或者工資偏低的新手育兒嫂帶孩子的經(jīng)驗(yàn)不足；有經(jīng)驗(yàn)的育兒嫂工資又相對(duì)較高……客戶想找個(gè)稱心如意的育兒嫂確實(shí)并非易事。

優(yōu)質(zhì)供給不足 部分育兒嫂求職陷困境

在北京市朝陽(yáng)區(qū)一家家政公司門店，十幾名家政人員正在找工作?！昂推渌麔徫幌啾?，育兒嫂薪資更高也更搶手?！惫ぷ魅藛T告訴記者，消費(fèi)者對(duì)育兒嫂家政服務(wù)的需求趨向多樣化和專業(yè)化，除了基本的做家務(wù)和帶孩子，寵物護(hù)理、醫(yī)療服務(wù)、文化生活規(guī)劃服務(wù)等需求顯著增長(zhǎng)，不少家政公司的此類訂單同比增長(zhǎng)15%左右。而具備良好職業(yè)素養(yǎng)的育兒嫂，薪資普遍比家政市場(chǎng)平均薪資高出1000元以上。

不少家政公司負(fù)責(zé)人表示，年輕、學(xué)歷大專以上、有經(jīng)驗(yàn)，是一名“優(yōu)質(zhì)育兒嫂”的必備項(xiàng)，工資也往往在1.2萬(wàn)元至2萬(wàn)元之間。若育兒嫂再具備3種以上專業(yè)技能、用戶滿意度高，其工資還會(huì)更高。但是，記者在北京市海淀區(qū)西直門附近的近10家家政公司門店了解到，大多數(shù)育兒嫂都不符合優(yōu)質(zhì)育兒嫂的標(biāo)準(zhǔn)，育兒嫂行業(yè)供需難匹配。

在青島大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化系副教授商曉婷看來(lái)，供需不匹配的背后，是行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員缺少正規(guī)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和認(rèn)證等問題導(dǎo)致的優(yōu)質(zhì)供給不足。

“現(xiàn)在家政行業(yè)從業(yè)者初中或中專學(xué)歷居多且年齡偏大，主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿不高?！惫鶟嵄硎?，家政公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于為客戶匹配合適人員，但市場(chǎng)上家政服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊?？蛻魧?duì)育兒嫂經(jīng)驗(yàn)、年齡、證書等也有要求，希望找經(jīng)驗(yàn)豐富、年齡在50歲以下的人員，導(dǎo)致許多50歲以上和年輕、缺乏經(jīng)驗(yàn)的育兒嫂求職困難。

消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容 多方助力方能破局

事實(shí)上，針對(duì)家政行業(yè)供需結(jié)構(gòu)失衡的問題，國(guó)家政策層面早已進(jìn)行了部署，多部委出臺(tái)相關(guān)政策，加快推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容、規(guī)范化發(fā)展。如2023年，商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2023年工作要點(diǎn)》，提出25項(xiàng)具體措施，使家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容有了清晰路徑和具體方法；2024年6月，人力資源和社會(huì)保障部等多部門發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見》，提出增設(shè)和制（修）訂家政服務(wù)相關(guān)職業(yè)（工種）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善家政服務(wù)職業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制和評(píng)價(jià)體系等提升家政服務(wù)質(zhì)量10條重要舉措。

家政行業(yè)并非一“家”之事，離不開全社會(huì)的支持。據(jù)北京市家政協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該協(xié)會(huì)探索建立母嬰護(hù)理等方面的在線培訓(xùn)、服務(wù)、管理及認(rèn)證體系，研究制定技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，編寫培訓(xùn)教材，通過(guò)開展技能大賽等活動(dòng)，引導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。此外，北京正大力推動(dòng)家政企業(yè)從“中介制”轉(zhuǎn)向“員工制”，完善保障和激勵(lì)機(jī)制以吸引和留住人才。

業(yè)內(nèi)專家表示，家政行業(yè)是一個(gè)高度非標(biāo)的服務(wù)行業(yè)，從消費(fèi)者提出服務(wù)需求到被滿足服務(wù)，需要家政公司、經(jīng)紀(jì)人、勞動(dòng)者的多方參與。育兒嫂在家政服務(wù)人員中有特殊地位，承擔(dān)著嬰幼兒照料、護(hù)理和教育，以及指導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)育兒等方面的專業(yè)性工作，其專業(yè)能力和道德素養(yǎng)都非常重要。家政行業(yè)要建立健全育兒嫂專業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和信用信息平臺(tái)系統(tǒng)，制定更詳細(xì)的管理規(guī)范，不斷優(yōu)化供給，才能促進(jìn)育兒嫂市場(chǎng)早日走上規(guī)范化、專業(yè)化軌道。