本報訊 （熊 鴻 李思思 記者李嘉）近期，貴州省銅仁市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人在“我陪群眾走流程”活動中，深入市政務服務中心市場監(jiān)管窗口一線，查看企業(yè)開辦、企業(yè)變更、企業(yè)注銷“高效辦成一件事”工作流程，了解企業(yè)和群眾在政務服務窗口辦事過程中的急難愁盼。

該局相關(guān)負責人在市場監(jiān)管政務服務窗口，詳細了解了窗口設(shè)置、人員派駐、設(shè)施條件、運行管理等情況和市場監(jiān)管領(lǐng)域行政審批事項的辦事指南、申報材料、辦理時限、幫辦代辦等相關(guān)服務內(nèi)容。在體驗過程中，該負責人以幫辦人員身份“坐窗口”，全程跟辦碧江區(qū)某強村富民公司的經(jīng)營范圍變更業(yè)務。該負責人還通過換位視角、全程體驗辦事流程、幫辦代辦全過程等，與辦事群眾進行深入交流，詢問辦事體驗和所需所盼，了解其對窗口人員服務態(tài)度、審批效率、辦事便利程度等方面的看法。

“窗口業(yè)務辦理得比較快，企業(yè)有緊急情況時，工作人員可以幫助開通綠色通道，優(yōu)先對著急的業(yè)務進行加急處理，工作人員服務態(tài)度也非常好?！钡姐~仁市市場監(jiān)管局服務窗口辦理業(yè)務的梵凈古邑公司相關(guān)人員對服務工作表示認可。

在活動中，銅仁市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人囑托窗口工作人員，要樹立服務意識，提升服務質(zhì)量，改進服務態(tài)度、提高辦事效率，確保窗口業(yè)務辦得快、辦得好，持續(xù)增強群眾體驗感和獲得感，樹立市場監(jiān)管審批服務窗口良好形象；要以辦事便利度、群眾滿意度為工作目標，認真查找在整個業(yè)務辦理過程中存在的堵點難點，深入研究，建立問題清單和銷號臺賬，推動解決一個訴求帶動破解一類問題；要強化業(yè)務協(xié)同，圍繞“高效辦成一件事”改革，全方位推動將多個部門相關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)視角的“一件事”，提高集成化辦理水平和辦理效率；要加強業(yè)務學習，加強對綜合窗口人員業(yè)務培訓，堅持業(yè)務人員集中學習，進一步提高窗口業(yè)務人員的業(yè)務理論知識和綜合業(yè)務技能，確保依法依規(guī)做好行政審批工作。

“現(xiàn)在申請企業(yè)變更，需要什么材料？”該局相關(guān)負責人到政務服務大廳綜合窗口，通過咨詢、受理等，詳細了解企業(yè)變更、企業(yè)注銷“一件事”事項所需的材料、時長，感受辦事流程是否順暢、運轉(zhuǎn)是否規(guī)范、服務是否到位，以群眾視角感受政務服務。隨后，該負責人到填表區(qū)，了解企業(yè)全程網(wǎng)辦情況、辦事效率、服務方式、系統(tǒng)操作等方面的情況，體驗線上線下業(yè)務辦理。

該負責人表示，銅仁市市場監(jiān)管局將深入推進商事制度改革，聚焦辦事便利度和企業(yè)滿意度，不斷推進行政審批規(guī)范化、標準化、高效化建設(shè)，持續(xù)在辦事方式、審批環(huán)節(jié)、服務水平上提質(zhì)增效。此外，將持續(xù)強化業(yè)務學習，結(jié)合實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題，推動業(yè)務學習常態(tài)化，提高全體人員的業(yè)務素質(zhì)與服務水平，推動窗口服務高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)介紹，2025年，銅仁市市場監(jiān)管局將常態(tài)化開展“局長進窗口走流程”活動，找準政務服務過程中的關(guān)鍵問題，全力為企業(yè)群眾疏堵點、擊痛點、破難點，更好地服務企業(yè)和群眾。該局還將推動窗口工作人員以此為契機，積極探索創(chuàng)新、不斷加強學習，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，持續(xù)提升群眾的辦事體驗和滿意度，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，擦亮“貴人服務·一視同仁”服務品牌。