本報(bào)訊 （閆錫坤）近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2024年內(nèi)蒙古自治區(qū)全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)咨詢(xún)總體情況。

2024年，內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)380935件，同比增長(zhǎng)1.63%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6829.98萬(wàn)元。截至2025年1月3日投訴舉報(bào)已辦結(jié)187140件，辦結(jié)率96.77%。

在商品大類(lèi)投訴中，投訴量排前5位的為食品47968件、服裝鞋帽8433件、交通工具6353件、家居用品4437件、通訊產(chǎn)品2711件，分別占商品類(lèi)投訴總量的50.93%、8.95%、6.75%、4.71%、2.88%。全年商品投訴熱點(diǎn)前10位為普通乘用車(chē)3438件、米面及其制品（自制）2400件、手機(jī)2065件、肉制品（自制）1784件、肉干類(lèi)1543件、運(yùn)動(dòng)鞋1302件、面包1177件、滅菌乳1074件、非特殊用途化妝品1021件、油炸方便面908件，共占商品類(lèi)投訴總量的17.74%。

在服務(wù)大類(lèi)投訴中，投訴量排前5位的為銷(xiāo)售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)，分別占服務(wù)類(lèi)投訴總量的21.88%、21.85%、6.60%、6.33%、5.14%。

據(jù)介紹，2024年內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到的消費(fèi)者投訴舉報(bào)明顯增加，較上年同比增長(zhǎng)10.40%，其中投訴同比增長(zhǎng)10.89%，舉報(bào)同比增長(zhǎng)8.25%，主要原因一是經(jīng)濟(jì)勢(shì)頭向好，消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)欲望上升，內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)演出賽事活動(dòng)較多，相關(guān)投訴舉報(bào)相應(yīng)增多；二是內(nèi)蒙古自治區(qū)12315接線平臺(tái)執(zhí)行24小時(shí)人工值守，保障投訴舉報(bào)能得到及時(shí)有效的登記分撥；三是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，可以自行通過(guò)微信小程序、支付寶小程序及App等多渠道向全國(guó)12315平臺(tái)提交投訴舉報(bào)信息，投訴舉報(bào)的自主性、便捷性均有所提升。

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