本報訊 （記者彭 燮）近日，天貓健康攜手奧迪康、創(chuàng)維、海之聲、科大訊飛、可孚、西嘉、西萬博、西萬拓、左點、摯聽10家助聽器品牌成立“助聽行動品牌聯(lián)盟”，并發(fā)布助聽器行業(yè)首項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，長期以來，消費者在選擇和使用助聽器時，面臨著信息不足、服務(wù)不完善等多重挑戰(zhàn)，導(dǎo)致助聽器普及率和使用效果遠未達到預(yù)期，真正受益的老年人不足5%。

此次發(fā)布的“助聽行動品牌聯(lián)盟”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含：30天無理由退換、30天聽力師守護、1年只換不修、每年聽力復(fù)測、3年折舊補貼，覆蓋了用戶購買、試戴、佩戴、換新全周期。聯(lián)盟品牌將共同遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范并提升消費者在助聽器使用全周期的服務(wù)保障，為消費者帶來“放心選、無憂試、省心換”的服務(wù)體驗。消費者在淘寶App搜索“健康助聽行動”，即可直達活動頁面。

成立大會上，中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會監(jiān)事長李軍表示，在我國老齡化水平持續(xù)快速增長的背景下，老年人聽力干預(yù)的健康需求是巨大的、長期的。他呼吁，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和助聽器企業(yè)技術(shù)及資源，為老年人提供更多聽力健康促進活動與服務(wù)，共同推動聽力干預(yù)服務(wù)的普及和發(fā)展。

北京聽力協(xié)會是天貓健康助聽行動品牌聯(lián)盟特邀顧問單位。該協(xié)會會長萬敏表示，助聽器的使用需要一定的專業(yè)知識和技能，但由于專業(yè)資源少、服務(wù)流程長、售后成本高，消費者在面臨聽損問題時，往往難以得到及時、有效的服務(wù)。建立行業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅能夠為用戶帶來更專業(yè)、便捷的服務(wù)體驗，還能推動全行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

天貓健康器械行業(yè)總經(jīng)理奧釘透露，天貓健康優(yōu)化了助聽器品類的供給結(jié)構(gòu)，通過流量、補貼等資源傾斜，實現(xiàn)驗配級助聽器占比居高。隨著品牌聯(lián)盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行，助聽器行業(yè)有望進一步提質(zhì)發(fā)展，更好地滿足消費者的健康需求。