廣西南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心發(fā)布購(gòu)車消費(fèi)提示

定金訂金要分清 簽訂合同需謹(jǐn)慎

本報(bào)訊 （何正君 熊至娟）近日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者理性購(gòu)車，要注意“定金”與“訂金”的區(qū)別，了解汽車“三包”規(guī)定，謹(jǐn)慎簽訂購(gòu)車合同。

隨著汽車以舊換新政策推進(jìn)，汽車消費(fèi)升溫，但消費(fèi)糾紛也有所增加。2024年以來(lái)，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管部門接到汽車消費(fèi)糾紛投訴舉報(bào)3751件（其中投訴3421件、舉報(bào)330件），同比增長(zhǎng)7%，消費(fèi)者主要反映預(yù)付定（訂）金無(wú)法退款、未按時(shí)交付車輛、捆綁加價(jià)售車、未履行“三包”義務(wù)、質(zhì)量故障頻發(fā)等問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，汽車合同糾紛近六成與退定（訂）有關(guān)，定金與訂金在法律意義上有明顯區(qū)別，需要消費(fèi)者仔細(xì)分辨。定金是擔(dān)保方式，給付方違約無(wú)權(quán)索還，收受方違約需雙倍返還；訂金多視為預(yù)付款，可協(xié)商退款。消費(fèi)者如選擇貸款方式購(gòu)車，要先明確首付能力和了解信用記錄。簽合同時(shí)，務(wù)必看清定（訂）金條款，不明時(shí)書面補(bǔ)充。如汽車銷售商未按時(shí)交付車輛需按照合同約定或法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，根據(jù)定金罰則，若購(gòu)車合同中約定了定金，汽車銷售商未按時(shí)交付車輛導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，根據(jù)民法典第五百八十七條規(guī)定，收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

除了定（訂）金，售后服務(wù)問(wèn)題也受消費(fèi)者關(guān)注?！都矣闷嚠a(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確了家用汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者和修理者是“三包”責(zé)任主體，“三包”有效期不得低于2年或者行駛里程5萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)；包修期不得低于3年或者行駛里程6萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品自“三包”有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火等質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇更換或者退貨。建議消費(fèi)者按廠家規(guī)定保養(yǎng)周期和保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行保養(yǎng)，車輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)記錄質(zhì)量問(wèn)題并留存證據(jù)，盡量選擇汽車4S店或正規(guī)維修廠進(jìn)行維修，注意了解廠商“三包”規(guī)定細(xì)節(jié)。

“三包”責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者承擔(dān)“三包”責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者其他經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。銷售者要明示“三包”條款等重要信息，讓消費(fèi)者購(gòu)車前充分了解權(quán)益義務(wù)；生產(chǎn)者則需向銷售者和修理者提供“三包”憑證等，以便其履行“三包”責(zé)任。若產(chǎn)品存在缺陷危及安全，生產(chǎn)者必須立即停止相關(guān)活動(dòng)并實(shí)施召回，同時(shí)公布信息、通知各方，承擔(dān)召回費(fèi)用并監(jiān)督實(shí)施，以此保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)汽車市場(chǎng)秩序。

購(gòu)車前，消費(fèi)者應(yīng)多渠道了解品牌車型質(zhì)量口碑，選擇正規(guī)經(jīng)銷商或官網(wǎng)購(gòu)車，特別要注意查驗(yàn)汽車合格證，這是辦理機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記時(shí)必須提交的法定證明材料。使用過(guò)程中，如發(fā)動(dòng)機(jī)等核心部件出現(xiàn)抖動(dòng)、異響、漏油、功率不足等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)維修。新能源汽車車主關(guān)注電池的續(xù)航、壽命和充電問(wèn)題等，要注意電池的保養(yǎng)，避免不當(dāng)使用。買二手車要選擇信譽(yù)好的經(jīng)銷商，充分了解車況和過(guò)往歷史，簽訂詳細(xì)合同。

隨著汽車科技配置應(yīng)用增多，也需關(guān)注質(zhì)量不穩(wěn)定因素。汽車銷售商應(yīng)當(dāng)建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車產(chǎn)品的隨車文件，并向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品。

此外，消費(fèi)者務(wù)必保留好支付憑證，如轉(zhuǎn)賬記錄、收據(jù)、電子截圖等。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。如協(xié)商不成，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)行政部門或撥打12345熱線反映情況，還可根據(jù)合同約定申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。