本報(bào)訊 （記者秦海峰）12月24日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)工作座談會(huì)在忻州市舉行。會(huì)議全面總結(jié)了2024年度，山西省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)工作的完成情況，并對(duì)2025年的工作進(jìn)行了安排部署。

會(huì)議指出，為落實(shí)好消費(fèi)者投訴舉報(bào)處置工作，2024年山西省12315工作機(jī)構(gòu)通過上下聯(lián)動(dòng)、日提醒和周督辦、月效能通報(bào)、投訴信息集中公示、季抽查回訪、年考核6項(xiàng)機(jī)制，做到投訴舉報(bào)件件有回應(yīng)，事事有落實(shí)。截至11月底，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢308975件，同比增加6.67%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5572.32萬元，涉及爭(zhēng)議金額22713.78萬元；新發(fā)展ODR（在線糾紛解決）單位329家，受理解決消費(fèi)者投訴5227件，辦結(jié)率為81.13%；新增12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站214家，受理消費(fèi)者投訴35307件，辦結(jié)35247件，辦結(jié)率99.83%；全省累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息74508條，對(duì)投訴較多的50余家經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行集中公示。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，2025年山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)將繼續(xù)建立健全“接訴即辦”機(jī)制，全力處置好消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作，為提振消費(fèi)、激發(fā)消費(fèi)活力貢獻(xiàn)力量；要嚴(yán)格按照《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》的要求，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)工作；積極推進(jìn)線上維權(quán)機(jī)制建設(shè)，高質(zhì)量發(fā)展ODR單位，指導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)履行好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任；進(jìn)一步加大消費(fèi)投訴信息公示力度，對(duì)多次被投訴仍然不積極改進(jìn)的經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者在省級(jí)權(quán)威媒介上進(jìn)行公示，讓全社會(huì)監(jiān)督，倒逼經(jīng)營(yíng)主體履責(zé)；全力健全督辦機(jī)制，不斷提高投訴辦結(jié)時(shí)效和滿意度，全力處置好消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作，讓消費(fèi)者享有維權(quán)獲得感和幸福感。

山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心相關(guān)人員，各市市場(chǎng)監(jiān)管局、示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人及部分縣區(qū)12315工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參會(huì)。