本報(bào)訊 （魯利軍 何正君 農(nóng)蓓蓓）今年以來，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局（以下簡稱“專業(yè)市場分局”）構(gòu)建事前事中事后全鏈條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，在重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域開展一系列放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，持續(xù)推動各行業(yè)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，為消費(fèi)者營造安全、放心的購物休閑環(huán)境。

專業(yè)市場分局?jǐn)y手南寧軌道智慧生活服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司、廣西太陽杉投資管理有限公司推動地鐵商業(yè)街誠信體系建設(shè)。在廣西大學(xué)地鐵商業(yè)街，結(jié)合食品安全示范街創(chuàng)建，推動打造特色品牌、建立健全商戶內(nèi)部管理制度，鼓勵(lì)商戶創(chuàng)新經(jīng)營模式與產(chǎn)品服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)商業(yè)街的核心競爭力。40家商戶踴躍參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，形成放心消費(fèi)示范街、食品安全示范街“雙示范街”聯(lián)動格局。目前，該商業(yè)街已設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，投訴處理率達(dá)100%，消費(fèi)者滿意率超90%。

“雙承諾”守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓品質(zhì)服務(wù)贏得信賴。專業(yè)市場分局通過政策引導(dǎo)、制定規(guī)范、加強(qiáng)培訓(xùn)等措施，幫助南寧屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司提升服務(wù)質(zhì)量，打造放心消費(fèi)環(huán)境。該局深挖連鎖品牌效應(yīng)，推動該企業(yè)在南寧31家門店實(shí)行“放心消費(fèi)”與線下“7天無理由退貨”雙承諾，并通過加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，優(yōu)化購物環(huán)境，提升售后服務(wù)體系建設(shè)水平，確保消費(fèi)者享受到便捷、高效的退貨服務(wù)。這一系列舉措的實(shí)施，提升了該企業(yè)品牌形象，也為零售行業(yè)樹立了良好榜樣。

在汽車銷售領(lǐng)域，專業(yè)市場分局持續(xù)推行家用汽車放心消費(fèi)典型案例激勵(lì)機(jī)制，通過向社會公示7天無理由退訂參與企業(yè)的典型做法、案例及成效，激勵(lì)更多家用品牌汽車銷售商參與7天無理由退訂倡議，既提升消費(fèi)者的購車體驗(yàn)，更為家用汽車行業(yè)健康發(fā)展注入新活力。目前，南寧市已有35家汽車4S店及10家二手車經(jīng)銷商公開承諾提供7天無理由退訂服務(wù)。

專業(yè)市場分局還發(fā)揮富安居（國際）家居建材市場是放心消費(fèi)標(biāo)桿單位作用，加強(qiáng)對消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員溝通能力、法律知識等方面培訓(xùn)，確保消費(fèi)糾紛得到及時(shí)、有效的處理。截至目前，富安居消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站自行和解率達(dá)90%以上，切實(shí)將矛盾糾紛化解在一線。

11月28日，南寧市消費(fèi)者協(xié)會、專業(yè)市場分局還聯(lián)合組織“放心消費(fèi)體驗(yàn)官”代表走進(jìn)富安居（國際）家居建材廣場，開展“‘邕’有誠信 消費(fèi)無憂”消費(fèi)體察活動，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)消費(fèi)觀念，讓每一位消費(fèi)者享受到安心、舒心的消費(fèi)體驗(yàn)。