本報(bào)訊 （記者朱文達(dá)）今年，山東泰山年內(nèi)游客量達(dá)792萬(wàn)人次。面對(duì)火爆的旅游市場(chǎng)，山東省泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局泰山景區(qū)分局踐行“以游客為中心”工作理念，圍繞食品安全、價(jià)格透明、消費(fèi)維權(quán)3項(xiàng)重點(diǎn)工作，打造放心消費(fèi)景區(qū)，擦亮泰山IP，“建設(shè)放心消費(fèi)景區(qū) 打造全流程貼心便捷文旅服務(wù)新模式”入選山東省“高效辦成一件事”優(yōu)秀案例。

泰山景區(qū)分局聚焦游客關(guān)切，將食品安全列為“天字號(hào)”工程，擦亮“食安泰山”金字品牌。該局將719家食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位全部量化風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，構(gòu)建食品安全共享共治的工作格局；創(chuàng)新實(shí)施食品安全信用評(píng)價(jià)管理，實(shí)現(xiàn)分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管和食品安全承諾全覆蓋；大力開(kāi)展“你點(diǎn)我檢進(jìn)景區(qū)”活動(dòng)，定期抽檢熱銷(xiāo)的泡面、烤腸等，讓游客吃得安全、放心；持續(xù)實(shí)施餐飲質(zhì)量安全提升工程，引導(dǎo)225家飯店完成全面改造升級(jí)，制定餐飲后廚12項(xiàng)規(guī)范，建成“南天門(mén)放心消費(fèi)一條街”“紅門(mén)食品安全示范區(qū)”“彩石溪食品餐飲消費(fèi)示范街”。

為實(shí)現(xiàn)景區(qū)全域“明白消費(fèi)”，泰山景區(qū)分局針對(duì)泰山上常年潮濕、雨霧大風(fēng)多，標(biāo)價(jià)簽易破損、風(fēng)化脫落、辨識(shí)不清等問(wèn)題，引導(dǎo)業(yè)戶(hù)主動(dòng)踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾、明碼標(biāo)價(jià)，每年免費(fèi)發(fā)放價(jià)格簽約10萬(wàn)份、價(jià)目表1萬(wàn)張，做到商品、服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)；推行菜品量化公示，在南天門(mén)建成省級(jí)“天街計(jì)量 信如泰山”誠(chéng)信計(jì)量示范一條街。每逢節(jié)假日、暑期，該局綜合運(yùn)用經(jīng)營(yíng)例會(huì)、執(zhí)法檢查、提醒告誡、指導(dǎo)建議等方式規(guī)范標(biāo)價(jià)行為，并將明碼標(biāo)價(jià)納入經(jīng)營(yíng)主體信用評(píng)價(jià)，公開(kāi)曝光違反價(jià)格秩序行為，打造價(jià)格透明的泰山旅游消費(fèi)環(huán)境。

“我們致力于‘消費(fèi)投訴不出景區(qū)景點(diǎn)’的目標(biāo)，推行‘快回應(yīng)、快處理、快反饋’和‘精心研判分轉(zhuǎn)好，耐心傾聽(tīng)溝通好，盡心辦理解決好，誠(chéng)心回訪(fǎng)反饋好’的‘三快四心工作法’，建立起‘泰山景區(qū)消保委、消保委分會(huì)（市場(chǎng)監(jiān)管所）、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站’三級(jí)聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)組織體系。”泰山景區(qū)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，該局還會(huì)通過(guò)假日旅游工作新聞發(fā)布會(huì)、提前發(fā)布消費(fèi)提示等及時(shí)回應(yīng)游客關(guān)切，倡導(dǎo)理性消費(fèi)。

一句“青春沒(méi)有售價(jià)，泰山就在腳下”帶火了夜爬泰山，最多時(shí)有兩萬(wàn)余人夜爬。泰山景區(qū)分局克服晝夜溫差大、冬季嚴(yán)寒、夏季潮濕惡劣天氣等困難，堅(jiān)持夜間巡查和周末檢查不間斷，時(shí)刻為消費(fèi)者提供服務(wù)。