“家門(mén)口”的消費(fèi)講堂

——廣東佛山定制放心消費(fèi)體驗(yàn)大講堂開(kāi)展普法宣傳

□ 本報(bào)記者 王 越

近年來(lái)，廣東省佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局與佛山市消費(fèi)者委員會(huì)積極把握時(shí)代特點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極構(gòu)建政府主導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自治、消費(fèi)者參與的聯(lián)合共治嶄新格局。2024年以“共建共治共享”為指引，匯聚相關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、放心教育家園等各方面消費(fèi)維權(quán)力量，探索多形式的跨部門(mén)、多領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育合作機(jī)制，結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)和消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)，共同開(kāi)展放心消費(fèi)體驗(yàn)大講堂，為消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者提供消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)科普，促進(jìn)建立放心消費(fèi)共建共治共享新格局。

結(jié)合消費(fèi)者所想定制新熱點(diǎn)主題。兩家單位聯(lián)動(dòng)衛(wèi)生健康、公安、文廣旅體等部門(mén)以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、放心消費(fèi)教育家園等，聚焦未成年人、青年、老年人等各年齡階段消費(fèi)知識(shí)薄弱環(huán)節(jié)和需求，結(jié)合有關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干、一線(xiàn)執(zhí)法人員、宣傳員和相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的律師、工程師等作為講師，為消費(fèi)者定制未成年人消費(fèi)保護(hù)、房地產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)防范、化妝品消費(fèi)和醫(yī)美安全、護(hù)航銀發(fā)消費(fèi)四大消費(fèi)科普主題，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，結(jié)合佛山當(dāng)前文旅熱點(diǎn)，為旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)者定制了旅游景區(qū)餐飲安全主題，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者行業(yè)自律，為佛山文旅安全保駕護(hù)航。5場(chǎng)活動(dòng)報(bào)名人數(shù)超500人，到場(chǎng)參與市民超250人，相關(guān)部門(mén)微信公眾號(hào)發(fā)布、媒體報(bào)道等各類(lèi)宣傳閱讀量轉(zhuǎn)發(fā)量累計(jì)超28萬(wàn)。

結(jié)合消費(fèi)者所需定制沉浸式講堂。放心消費(fèi)體驗(yàn)大講堂通過(guò)設(shè)定不同主題，分別在文化地標(biāo)、旅游景區(qū)等開(kāi)展活動(dòng)，不斷增強(qiáng)活動(dòng)的臨場(chǎng)感、體驗(yàn)感。同時(shí)，為加強(qiáng)系統(tǒng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，豐富教育形式和載體，幫助消費(fèi)者掌握消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者行業(yè)自律，活動(dòng)中通過(guò)播放視頻、現(xiàn)場(chǎng)模擬、案例分析、市民分享、游戲互動(dòng)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等多種方式，開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等法律法規(guī)的普法，并根據(jù)主題剖析常見(jiàn)的違法違規(guī)行為，彌補(bǔ)不同消費(fèi)群體、不同經(jīng)營(yíng)主體的知識(shí)短板。

結(jié)合消費(fèi)者所急定制便利化服務(wù)。放心消費(fèi)體驗(yàn)大講堂是佛山打造“家門(mén)口”的放心消費(fèi)教育的新嘗試，緊盯群眾訴求，制定相關(guān)活動(dòng)主題，在社區(qū)周邊人口密集、流動(dòng)大的文化地標(biāo)開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)宣傳教育的同時(shí)，發(fā)揮佛山市消費(fèi)者委員會(huì)律師顧問(wèn)團(tuán)作用，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)律師提供面對(duì)面公益咨詢(xún)服務(wù)，更快捷、更便利、更有針對(duì)性地解決消費(fèi)問(wèn)題。2024年，放心消費(fèi)體驗(yàn)大講堂活動(dòng)公益律師提供公益咨詢(xún)服務(wù)累計(jì)超10小時(shí)，共接待咨詢(xún)的消費(fèi)者超50組（次）。在今年8月舉辦的房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范主題活動(dòng)結(jié)束后，消費(fèi)者皮女士就房屋買(mǎi)賣(mài)合同糾紛問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，佛山市消費(fèi)者委員會(huì)律師顧問(wèn)團(tuán)專(zhuān)業(yè)律師為其提供長(zhǎng)達(dá)4個(gè)小時(shí)的公益咨詢(xún)和針對(duì)糾紛問(wèn)題的法律意見(jiàn)，幫助其更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益。

據(jù)介紹，佛山將不斷創(chuàng)新宣傳形式，發(fā)動(dòng)更多社會(huì)力量和資源參與消費(fèi)教育，持續(xù)加大消費(fèi)宣傳教育力度，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面，全力營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。