□ 閆張發(fā) 本報(bào)記者 秦海峰

今年以來(lái)，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“山西省消協(xié)”）始終秉承以人民為中心的服務(wù)理念，不忘初心，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，依法行使職能，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和改善消費(fèi)環(huán)境方面不斷探索創(chuàng)新，為促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

構(gòu)建全方位消費(fèi)維權(quán)體系

山西省消協(xié)積極推動(dòng)完善全省消協(xié)組織建設(shè)，逐漸形成了以省消協(xié)為龍頭、市消協(xié)為骨干、縣級(jí)消協(xié)為基礎(chǔ)、消費(fèi)維權(quán)工作站和消費(fèi)教育基地為補(bǔ)充的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了強(qiáng)有力的組織保障。截至目前，山西省11個(gè)地市共有消協(xié)組織84個(gè)。

山西省消協(xié)積極拓展消費(fèi)維權(quán)渠道，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)人才資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在零售、汽車、洗滌、銀行、黃金珠寶首飾行業(yè)等省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)工作站和投訴站，截至目前，全省共設(shè)立消費(fèi)維權(quán)工作站13個(gè)、投訴站5個(gè)。山西省消協(xié)還在直銷、黃金珠寶首飾等行業(yè)成立了消費(fèi)教育基地，向消費(fèi)者普及科學(xué)消費(fèi)、綠色消費(fèi)知識(shí)。

為方便消費(fèi)者維權(quán)，山西省消協(xié)開(kāi)通了官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多平臺(tái)投訴咨詢通道。隨著線上和線下渠道融合，山西省形成了相對(duì)完善的消費(fèi)維權(quán)體系，各級(jí)消協(xié)組織能夠及時(shí)將消費(fèi)糾紛高效化解在一線，節(jié)約了消費(fèi)者維權(quán)成本。

推動(dòng)社會(huì)共治走深走實(shí)

今年以來(lái)，山西省消協(xié)支持山西省商務(wù)廳和山西省零售行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展的一系列消費(fèi)提振活動(dòng)及家電、汽車以舊換新和補(bǔ)貼等系列活動(dòng)，有效地激發(fā)了消費(fèi)活力。山西省消協(xié)與山西省市場(chǎng)監(jiān)管局共同舉辦“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型主題宣傳活動(dòng)，聯(lián)合行業(yè)組織和新聞媒體舉辦“3·15”特別節(jié)目，為消費(fèi)者答疑解惑。

山西省消協(xié)積極參與立法、立標(biāo)工作，參與山西省人大、司法廳等部門對(duì)《山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法規(guī)的修訂工作；與山西省檢察院建立了公益訴訟協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)民事公益訴訟協(xié)作的意見(jiàn)》；研究制定了《山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持消費(fèi)者集體訴訟工作導(dǎo)則》，推進(jìn)支持消費(fèi)者訴訟和提起公益訴訟工作落實(shí)；制定出臺(tái)了《山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站（投訴站）管理辦法》；聯(lián)合山西省洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)制定發(fā)布《山西省洗染服務(wù)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》，有效解決了多年來(lái)洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理無(wú)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)規(guī)則的困境；聯(lián)合山西省建筑裝飾協(xié)會(huì)制定發(fā)布了《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭(zhēng)議解決辦法》《山西省住宅裝飾裝修施工合同示范文本》，并在太原、大同、長(zhǎng)治、臨汾、晉城等地舉辦了多場(chǎng)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》宣講活動(dòng)和行業(yè)簽約活動(dòng)；聯(lián)合山西省室內(nèi)污染防治協(xié)會(huì)等單位發(fā)布了《健康人居消費(fèi)服務(wù)指南》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

山西省消協(xié)在全省遴選了部分優(yōu)秀律師組成律師團(tuán)，近年來(lái)在開(kāi)展不公平格式條款點(diǎn)評(píng)、公益訴訟和法律咨詢服務(wù)等方面，為全省消費(fèi)維權(quán)工作提供了有力支持。

持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度

山西省消協(xié)始終把解決消費(fèi)者急難愁盼放在首位，注重加強(qiáng)投訴受理工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛；推廣使用“全國(guó)消協(xié)組織智慧315平臺(tái)”等投訴綠色通道，暢通消費(fèi)投訴渠道，著力提升消費(fèi)者滿意度。

山西省消協(xié)積極推廣線下無(wú)理由退貨，在全國(guó)率先開(kāi)展了黃金珠寶首飾七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。目前，該省已有90家黃金珠寶實(shí)體店實(shí)現(xiàn)了七日無(wú)理由退貨。

山西省消協(xié)發(fā)揮監(jiān)督作用，緊盯重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)，并采取了一系列措施：開(kāi)展家電服務(wù)滿意度調(diào)查；與山西省零售商行業(yè)協(xié)會(huì)共同搭建“晉情消費(fèi)無(wú)理由退貨”線上服務(wù)平臺(tái)，方便消費(fèi)者退貨，同時(shí)發(fā)布《山西省零售業(yè)實(shí)體店七日無(wú)理由退貨管理辦法》，開(kāi)展“百企萬(wàn)店七日無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)；開(kāi)展反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)消費(fèi)監(jiān)督活動(dòng)；與有關(guān)部門聯(lián)合開(kāi)展校外培訓(xùn)“平安消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，參與“特供酒”專項(xiàng)整治等，規(guī)范了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、凈化了消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

接下來(lái)，山西省消協(xié)將繼續(xù)深入推進(jìn)新時(shí)代消協(xié)組織現(xiàn)代化建設(shè)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，釋放消費(fèi)升級(jí)潛能，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)消協(xié)力量。