□ 楊玉龍

“花2500多元買了臺電視機，下單時特意多花150元買了送裝一體服務，沒想到安裝師傅上門后，說還要再給100元?！苯衲辍半p11”，山東濟南消費者柯先生趁著有補貼政策，網(wǎng)購了一臺65英寸的電視機，沒想到安裝過程中被“臨時加價”。記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少消費者有過類似柯先生的遭遇。

（據(jù)11月22日《工人日報》）

不少消費者都遭遇過購買了包安裝服務后還會在安裝師傅上門時被二次收費。黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，空調(diào)安裝收費相關(guān)投訴達2000多條，電視機、洗衣機、燃氣熱水器等安裝服務投訴也有數(shù)百至上千條。據(jù)業(yè)內(nèi)人士反映，其中有商家包安裝只是包基礎(chǔ)不包特殊、包工不包料的原因，也有平臺抽成太高、安裝師傅多收費的因素。

“包安裝”并非全包，無疑讓消費者權(quán)益難有保障。而家電消費者與安裝師傅之間就額外收費問題出現(xiàn)矛盾，原因在于大多數(shù)消費者習慣性認為“買了產(chǎn)品，就應該享受免費安裝服務”，以及“下單費用已經(jīng)包含了安裝費”。而事實上，目前安裝等售后服務確實存在收費不透明、多收費等亂象。加之一些企業(yè)抽成制度不合理，也導致勞動者合法利益得不到保障。

家電“二次收費”由來已久，也飽受業(yè)界詬病。規(guī)范家電安裝市場，應對類似上門服務加大日常監(jiān)管力度，對消費者投訴集中的上門服務經(jīng)營主體進行重點監(jiān)管。同時，有必要進一步明確和細化服務和收費標準，讓行業(yè)收費更透明，并督促商家落實主體責任，提高依法依規(guī)經(jīng)營意識，充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

抽成制度要考慮勞動者合法利益。上門服務過程中，如果安裝師傅認為平臺價格不合理，有時會通過加價將壓力轉(zhuǎn)移給消費者。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，第三方安裝維修平臺報價時，因為有競爭，會故意壓低單價，而且平臺抽成少則30%～40%，多則50%～60%，安裝師傅到手的費用更少，因此更有可能額外收取費用。于此，設(shè)置合理抽成制度至關(guān)重要。

家電“二次收費”亂象的存在終歸沒有贏家。所以，對于市場中存在的亂象，行業(yè)自身理當積極抵制。尤其是行業(yè)自身應該恪守依法誠信經(jīng)營底線，防止出現(xiàn)低標高結(jié)、兩套價目表等問題的發(fā)生，充分保障消費者的知情權(quán)。

此外，消費者應當增強防范意識。消費者購買家電時盡量選擇規(guī)模大、口碑好的品牌產(chǎn)品，在預約安裝時找官方指定的售后部門，并在安裝前仔細詢問是否存在額外安裝費用，盡量與商家達成安裝的書面協(xié)議。同時，應注意保留好相關(guān)票據(jù)，一旦遭遇侵權(quán)，及時通過法律途徑維權(quán)，最大限度地保護自己的合法權(quán)益。