□ 胡立彪

福建省消費者權(quán)益保護委員會近日就情緒消費問題進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這一新興消費市場暗藏玄機。網(wǎng)絡(luò)平臺上的情緒消費服務(wù)項目琳瑯滿目，包括傾訴、叫醒、哄睡、安慰等，網(wǎng)店頁面顯示價格從1元到上百元不等。部分網(wǎng)店產(chǎn)品銷量很高，有的單品銷量超過10萬單。但不少網(wǎng)店價格標(biāo)注不清，服務(wù)項目標(biāo)價差距很大；服務(wù)人員不具有心理學(xué)等方面的相關(guān)資質(zhì)；消費者在購買商品或服務(wù)時被索要電話、住址等信息，個人信息安全無法保障……這些問題應(yīng)引起關(guān)注。

情緒消費主要是為了滿足消費者精神層面需求的消費形式，實現(xiàn)消費者的情緒釋放、情感體驗及精神享受，具有消費虛擬化、行為符號化、心理補償性等特征。現(xiàn)代生活節(jié)奏快、壓力大，情緒消費逐漸成為年輕消費群體的新寵。從“愛因斯坦的腦子”“莫生氣戒尺”等產(chǎn)品，到“情感樹洞”“失戀安慰”等服務(wù)，當(dāng)下年輕人的情緒消費方式花樣越來越多。貝殼財經(jīng)發(fā)布的《2024中國青年消費趨勢報告》顯示，近三成受訪年輕人會因為情緒價值療愈身心而進行消費。

相關(guān)專家指出，年輕消費者對產(chǎn)品和服務(wù)情緒價值的追求反映出社會文化和消費觀念的變化。從“買一個讓自己開心的商品或服務(wù)”到“買一個商品或服務(wù)讓自己開心”，這種消費需求呈現(xiàn)出從功能性向情緒性轉(zhuǎn)變的指向。年輕消費者所要購買的與其說是商品或服務(wù)，不如說是一場“心靈按摩”、一劑“情緒解藥”。當(dāng)購物遇到心靈，一場滿足情緒價值的消費熱潮悄然興起。天眼查專利數(shù)據(jù)顯示，截至目前，市場上與“情緒”相關(guān)的專利超過3700項，表明企業(yè)越發(fā)重視對情緒價值的挖掘。年輕群體熱衷為情緒價值買單的消費新理念，將不斷誘發(fā)商家創(chuàng)造出新的消費場景，形成獨特的情緒經(jīng)濟。

需要警惕的是，情緒消費在激發(fā)市場活力的同時，也存在一些亂象。有法律人士指出，許多情緒消費場景，如傾訴、安慰等，類似心理咨詢服務(wù)。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，從事此項工作需要具有心理咨詢相關(guān)資質(zhì)。但目前網(wǎng)絡(luò)情緒消費服務(wù)提供方大都無法提供服務(wù)人員的詳細信息，這可能侵害消費者的知情權(quán)。更重要的是，如果從業(yè)人員沒有相關(guān)資質(zhì)，其提供的服務(wù)不僅無法為消費者帶來情緒價值，反而有可能對消費者造成心理傷害。一些有心理問題的消費者必須由專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T提供專業(yè)支持，而此類情緒消費服務(wù)提供者缺乏專業(yè)知識和素養(yǎng)，其提供不適合的服務(wù)可能會讓問題加劇。此外，情緒消費服務(wù)具有虛擬性、遠程性等特點，情緒服務(wù)過程會涉及許多個人信息，網(wǎng)絡(luò)平臺管理不到位，還可能存在個人信息泄露風(fēng)險。也正是因為管理不到位，一些情緒消費很可能存在低俗不良甚至違法違規(guī)行為。

情緒消費是一種新興業(yè)態(tài)，市場規(guī)則尚未建立，行業(yè)監(jiān)管也未跟上，這就容易使得該行業(yè)一些從業(yè)者游走在法律法規(guī)空白地帶，他們?yōu)榱死婵赡軙ふ覚C會打“擦邊球”。因此，相關(guān)部門要高度重視，盡快完善法律法規(guī)，劃出紅線，明確邊界，建立懲處機制，讓商家和消費者都有法可依。網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)承擔(dān)主體責(zé)任，加強對商家和相關(guān)服務(wù)人員的資質(zhì)審核，確保其具備合法經(jīng)營資格，同時，利用技術(shù)手段對涉及色情、詐騙等不良信息進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時通報有關(guān)監(jiān)管部門。

消費者應(yīng)增強辨別能力，理性選擇情緒消費產(chǎn)品或服務(wù)。要科學(xué)認識情緒產(chǎn)品和服務(wù)的市場屬性，明白他們只能在一定程度上舒緩情緒，并不是解決心理問題的萬能解藥，如果有心理疾病，應(yīng)到有資質(zhì)的正規(guī)心理治療機構(gòu)診治。即使僅僅是尋求情緒宣泄，進行此類消費時也要仔細了解商家的資質(zhì)、信譽、服務(wù)內(nèi)容、相關(guān)制度等，審慎選擇服務(wù)，發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，要主動拿起法律武器維權(quán)。

【觀象臺】