本報訊 （魯麗軍 廖勝華 黎麗娟）“在你們的調(diào)解下，商家終于給我更換了一臺85英寸（1 英寸=2.54厘米）彩電，感謝你們的辛勤付出?！苯?，家住廣西壯族自治區(qū)來賓市興賓區(qū)的消費者韋先生，握著興賓區(qū)城北市場監(jiān)管所工作人員的手連聲感謝。

據(jù)了解，韋先生2020年購買了一臺某品牌75英寸彩電，在使用過程中，因屏幕顯示問題多次聯(lián)系商家進行售后服務(wù)，并自掏腰包更換電視屏幕，但更換后的屏幕仍然存在有黑點、條紋等問題，無法正常使用。韋先生懷疑商家更換的電視屏幕為假貨，并于今年9月2日向市場監(jiān)管部門投訴。

城北市場監(jiān)管所接到投訴后，立即向消費者了解有關(guān)訴求，并聯(lián)系該電視品牌來賓售后服務(wù)部門了解情況。經(jīng)調(diào)查了解，韋先生所反映情況基本屬實，但由于電視使用較久，雙方難以達成一致意見。為解決這起消費糾紛，城北市場監(jiān)管所工作人員想消費者之所想，多次到該品牌售后服務(wù)部門，并向其負責(zé)人宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《廣西消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)，告誡商家要以誠信經(jīng)營贏得市場。最終，在城北市場監(jiān)管所工作人員的不懈努力下，雙方達成協(xié)議，商家為消費者更換新的電視機，一起糾紛得到圓滿解決。

據(jù)介紹，今年1—9月，興賓區(qū)城北市場監(jiān)管所共受理消費者投訴舉報1113件，成功解決消費者投訴663件，訴轉(zhuǎn)案3件，為消費者挽回經(jīng)濟損失62.28萬元。