□ 本報(bào)記者 丁 瑩

聚焦家政企業(yè)、從業(yè)人員和消費(fèi)者的重點(diǎn)關(guān)切和共性訴求，滿足個(gè)性化和多層次消費(fèi)需求——北京市商務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人在介紹《北京市促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》（以下簡稱《若干措施》）時(shí)表示，“堅(jiān)持需求導(dǎo)向”是《若干措施》的重要特點(diǎn)。

10月24日，由北京市商務(wù)局、北京市發(fā)展改革委等部門共同研究制定的《若干措施》發(fā)布，旨在進(jìn)一步破解行業(yè)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，健全工作機(jī)制，擴(kuò)大家政服務(wù)優(yōu)質(zhì)供給，滿足市民個(gè)性化和多層次家政服務(wù)消費(fèi)需求。

北京市發(fā)展改革委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，北京市家政服務(wù)消費(fèi)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度不斷攀升，聚焦“老老人、小小孩”的家政服務(wù)業(yè)消費(fèi)保持高熱度。同時(shí)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型、上門經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，需求端對家政服務(wù)供給的要求趨向多樣化、專業(yè)化、即時(shí)化，供需信息不對稱等問題一定程度上制約了行業(yè)發(fā)展。

據(jù)介紹，《若干措施》共22條，包括7部分內(nèi)容，即擴(kuò)大家政服務(wù)人員規(guī)模，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)對接；提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，增加高品質(zhì)家政服務(wù)供給；推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升家政服務(wù)規(guī)范化水平；加強(qiáng)支持引導(dǎo)，推進(jìn)家政企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)；鼓勵(lì)探索創(chuàng)新，構(gòu)建家政服務(wù)消費(fèi)新場景；完善公共服務(wù)政策，改善家政服務(wù)人員從業(yè)環(huán)境；加強(qiáng)服務(wù)保障，提升從業(yè)人員職業(yè)獲得感和榮譽(yù)感。

據(jù)北京市發(fā)展改革委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《若干措施》注重4個(gè)“突出”，即，突出問題導(dǎo)向，圍繞破解供需兩端信息不對稱等問題研究針對性措施，破解行業(yè)發(fā)展困境。突出服務(wù)導(dǎo)向，聚焦從業(yè)人員、家政企業(yè)、消費(fèi)者等主體需求，以擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給為核心要點(diǎn)，凝聚各方合力。突出因地制宜，結(jié)合京津冀地區(qū)人員要素流動及本市家政服務(wù)業(yè)特點(diǎn)，政策更加具有針對性。突出政策銜接，充分對接國家關(guān)于家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容等相關(guān)工作要求，吸納融入北京市現(xiàn)有支持政策。

這位負(fù)責(zé)人舉例說，政策中針對當(dāng)前居家養(yǎng)老適老化改造高質(zhì)量設(shè)計(jì)不足等問題，銜接了北京市發(fā)展改革委出臺的《關(guān)于加強(qiáng)設(shè)計(jì)服務(wù)推動居家適老化改造和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施方案（試行）》，強(qiáng)化以設(shè)計(jì)為牽引，支持家政企業(yè)拓展適老化改造業(yè)務(wù)，對企業(yè)購買智能化、先進(jìn)適老產(chǎn)品和設(shè)備的貸款項(xiàng)目給予貼息支持；對利用現(xiàn)有服務(wù)空間或其他有條件場所建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)適老化改造公共示范項(xiàng)目給予投資補(bǔ)助。讓百姓在家門口就可以體驗(yàn)到高標(biāo)準(zhǔn)的適老空間，提升適老化改造服務(wù)品質(zhì)，帶動形成適老產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。

在推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升家政服務(wù)規(guī)范化水平方面，《若干措施》提出，著力解決家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平低、服務(wù)不規(guī)范等問題。主要包括：加快建設(shè)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，完善國家、行業(yè)、地方、團(tuán)體和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)多元共治格局；加強(qiáng)家政信用體系建設(shè)，推廣使用“家政信用查”App，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會開展家政服務(wù)誠信建設(shè)；強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推行電子版“居家上門服務(wù)證”；進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道。

此外，《若干措施》還提出培育家政服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌，一方面，落實(shí)北京市企業(yè)“服務(wù)包”制度，加強(qiáng)對家政企業(yè)的走訪調(diào)研，協(xié)調(diào)解決企業(yè)遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題；另一方面，鼓勵(lì)企業(yè)按照自愿參與、依法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的原則向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展。支持家政企業(yè)通過跨界合作、連鎖經(jīng)營等方式做大做強(qiáng)，培育一批具有引領(lǐng)和示范效應(yīng)的家政服務(wù)業(yè)知名品牌。匯聚各方政策合力，加快推動家政服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)了解，為推進(jìn)政策落地見效，北京市同步成立了由北京市商務(wù)局、市發(fā)展改革委牽頭，北京市人力資源和社會保障局、市教委、市經(jīng)濟(jì)和信息化局、市公安局、市民政局等部門組成的聯(lián)席會議制度，統(tǒng)籌推進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展工作，協(xié)調(diào)解決家政服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展過程中的重大問題，更好發(fā)揮家政服務(wù)業(yè)促消費(fèi)、惠民生、穩(wěn)就業(yè)作用。