本報(bào)訊 （記者 彭 燮）10月31日至11月11日，抖音電商將上線“抖音雙11好物節(jié)”。為保障活動(dòng)期間物流安全順暢，抖音電商聯(lián)合10余家行業(yè)頭部物流公司排查產(chǎn)能和風(fēng)險(xiǎn)，提前進(jìn)行資源籌備。同時(shí)，該平臺(tái)整合多地供應(yīng)鏈資源，與圓通速遞、中通快遞簽署了“兜底保障”的合作協(xié)議，幫助商家解決實(shí)際困難。

根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，平臺(tái)商家將獲得多項(xiàng)專(zhuān)屬權(quán)益，包括賠付兜底、優(yōu)先攬送、價(jià)格保障、專(zhuān)屬客服等。快遞公司將為商家提供優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)和派送的綠色通道，同時(shí)設(shè)置抖音電商客服專(zhuān)線，優(yōu)先快速處理訂單延誤丟損。已攬收訂單如因物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新受罰，賠付金額由快遞公司承擔(dān)。與此同時(shí)，快遞公司承諾發(fā)件基礎(chǔ)價(jià)格不變，1公斤以下快件不漲價(jià)，大件漲幅不超過(guò)同行水平。

除加強(qiáng)快遞資源儲(chǔ)備外，抖音電商還推出“區(qū)域分倉(cāng)”“極致履約”“緊急情況應(yīng)對(duì)”等舉措，通過(guò)平臺(tái)供應(yīng)鏈云倉(cāng)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“抖倉(cāng)”），助力解決商家的難點(diǎn)和痛點(diǎn)?！皡^(qū)域分倉(cāng)”有助快速緩解單一倉(cāng)庫(kù)的“爆倉(cāng)”風(fēng)險(xiǎn)，“極致履約”為抖倉(cāng)訂單快遞優(yōu)先攬送提供保障。此外，針對(duì)疫情等突發(fā)情況，該平臺(tái)還制定了應(yīng)對(duì)方案，緊急情況下可實(shí)現(xiàn)快速切倉(cāng)換倉(cāng)，保障用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品安全到家。

據(jù)悉，很多商家尤其是中小商家資源不足，且物流管控能力弱，一旦商品售賣(mài)“爆單”，就無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，導(dǎo)致退貨率高，商家損失慘重。抖音電商在全國(guó)多個(gè)區(qū)域擁有眾多合作倉(cāng)庫(kù)，商家可將貨品配送至各地“抖倉(cāng)”。活動(dòng)期間，平臺(tái)快遞智能分單系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配最優(yōu)方案，協(xié)助商家發(fā)貨和配送，減輕其成本負(fù)擔(dān)。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)持續(xù)投入大量資源進(jìn)行物流服務(wù)建設(shè)升級(jí)，希望能切實(shí)幫助商家提升經(jīng)營(yíng)水平和口碑評(píng)價(jià)。

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