□ 岳 倩

繼“雪糕刺客”“水果刺客”之后，最近共享充電寶因為漲價，被廣大網(wǎng)友吐槽為“充電寶刺客”。與此同時，共享充電寶充電慢、歸還難也成為人們的槽點。這些問題的存在損害了消費者的利益，影響了消費體驗。

企業(yè)對商品或服務提價，筆者認為并無不可，因為企業(yè)要生存發(fā)展就需要把握市場行情、解決盈利難題。關鍵在于，企業(yè)可以自主決定漲價，但也要明碼標價，充分保障消費者的知情權。早期，共享充電寶的使用價格每小時僅需1元，就算用上幾個小時，總價也不會很高，消費者對價格的敏感度也比較低。如今，共享充電寶的價格已普遍達到每小時4元，使用一次花費10元以上成為常態(tài)，這種情況下，服務供應商就有必要在顯要的位置明碼標價。然而，深圳市消費者委員會在今年2-3月間對街電、來電、怪獸、小電等品牌共享充電寶的調(diào)查結果顯示，95%的共享充電寶投放點都沒有列明收費標準。消費者掃描二維碼、同意協(xié)議和隱私政策、進行授權、注冊、登錄后，才能看到收費標準。這顯然會導致人們被動消費，不是誠信商家應有的行為。

消費者覺得某商品價格貴，其實有一個底層邏輯，就是認為這種商品無法提供相應的價值，沒有“貴”的道理，共享充電寶也是如此。目前，市場上手機的自帶充電器早已更新?lián)Q代至67W、120W等高功率，充電寶市場上熱銷款多是功率在18W、22.5W的快充產(chǎn)品。但是，市面上共享充電寶的輸出基本以5V-1A（5W）和5V-2A（10W）兩種規(guī)格為主，充電速度明顯趕不上消費人群的需求。共享充電寶充電效率低、時間長并不難理解，在單價固定的情況下，時間越長自然收費越多。但是，這也要把握好一個度。在價格較低的時候，充電慢只是提高了人們使用的時間成本，讓人覺得不方便。但在漲價的情況下，人們不僅要花費時間，還需要額外付出真金白銀，自然就覺得不劃算。以目前市面上一款1萬毫安的快充充電寶價格在69元~79元為參照，用幾次共享充電寶的錢就可以買一個新充電寶了。

歸還難也是導致人們吐槽共享充電寶的原因。上海市消保委數(shù)據(jù)顯示，有23%的消費者因附近網(wǎng)點少、機柜無空位、夜間關門或人為阻攔等原因難以找到空余機柜，導致充電寶無法及時歸還而被持續(xù)收費。這顯然是不合理的，因為導致消費者無法歸還的原因并不完全是消費者造成的，并且這段時間消費者也沒有享受到服務。

需要注意的是，目前，我國智能手機已經(jīng)全面普及，使用場景非常廣泛，共享充電寶讓人們可以租賃應急，避免手機沒電而耽誤事情，成功緩解了充電焦慮，確實有存在的市場空間。但如果價格到了人們認為不劃算的區(qū)間，那么用戶的使用頻率極有可能大幅降低。這樣的情況下，企業(yè)能否盈利，只有交給市場去檢驗了。共享充電寶企業(yè)在漲價的同時，也要充分考慮到消費者的訴求，不斷優(yōu)化服務，通過創(chuàng)新經(jīng)營找到提高收益和被市場接受之間的平衡。最起碼的一點是，應該規(guī)范價格行為，做到明碼標價，明確定價規(guī)則，讓消費者可以明明白白消費。

《中國質量報》