□ 吳學安

清倉商品不支持7日無理由退換貨，介意慎拍；賣家虛假宣傳售賣商品僅支持退款；對于缺貨、價格標示錯誤等情況，商家可以“砍單”……近日，中國消費者協(xié)會邀請中消協(xié)律師團律師對消費者反映強烈的網(wǎng)絡購物領(lǐng)域不公平格式條款（俗稱“霸王條款”）進行了點評，指出了多個常見的網(wǎng)購霸王條款。 （據(jù)8月25日《工人日報》） 

盡管時下市場上可供消費者選擇的產(chǎn)品和服務越來越多，但隨之而來的各項限制性的條款、規(guī)定等清規(guī)戒律也多了起來，尤其是其中含有大量顯失公平的行業(yè)慣例和侵犯消費者權(quán)益的不平等格式條款，也就是人們常說的“霸王條款”。

中國消費者協(xié)會此前曾向社會公布的合同霸王條款，就涉及到金融保險、旅游餐飲、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、郵政電信和公交運輸?shù)榷鄠€行業(yè)。譬如，銀行方面的霸王條款主要包括單方面擴大自身權(quán)利，免除自身責任，加重消費者責任，排除消費者權(quán)利，某些格式條款涉嫌違反法律規(guī)定，某些條款表述不明確涉嫌誤導消費者等。此外，還有“本店商品售出概不退換”“貴重物品自行保管，遺失概不負責”“本商場保留最終解釋權(quán)”等等，更是耳熟能詳、不勝枚舉。

《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平或不合理的規(guī)定，也不得以此方式減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。然而，盡管《消費者權(quán)益保護法》頒布實施已有10年，但名目繁多的霸王條款有增無減，甚至呈現(xiàn)出愈演愈烈之勢，成為籠罩在消費者心頭抹之不去的陰霾。

倘若仔細分析，從中不難看出，這些霸王條款都有一個共同的特點，就是它的始作俑者往往利用自身的優(yōu)勢地位，通過單方面的“自話自說”，有意規(guī)避法定義務、減輕自己的責任，甚至將不平等條款強加給消費者。究其原因還在于，目前在不少生產(chǎn)、服務領(lǐng)域，由于市場競爭不充分，很多生產(chǎn)者和經(jīng)營者仍處于壟斷地位，他們從自身利益出發(fā)制定格式合同，肆無忌憚地限制消費者的選擇權(quán)，從而成為霸王條款產(chǎn)生的重要根源。

在市場經(jīng)濟條件下，各種類型的經(jīng)濟主體地位是平等的，其正常的經(jīng)濟活動是建立在合同的基礎(chǔ)上，而合同本身應該是在公開、公平、公正的環(huán)境下，由雙方平等協(xié)商后的產(chǎn)物。但由于現(xiàn)階段仍存在著帶有濃厚壟斷色彩的經(jīng)營者，他們出售的商品或提供的服務是“獨此一家，別無分店”，消費者沒有充分的選擇余地，對于霸王條款只能是忍氣吞聲，打落牙齒往肚子里咽。因此，要想徹底鏟除霸王條款，就必須弱化某些壟斷行業(yè)的“老大”地位，提升消費者維護自身權(quán)益的能力，努力促成經(jīng)營者與消費者的“力量均衡”。如果消費者有了充分的自由選擇權(quán)，霸王條款自然而然地就會失去生存的土壤。對于消費者來說，更應當以成熟的消費心態(tài)和理性的消費方式，擦亮眼睛，小心陷阱，敢于與霸王條款較真，學會運用法律武器維護自身的合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》