本報訊 （孫 淵 陳 卉）日前，遼寧省錦州市市場監(jiān)管局向全市廣大線下零售企業(yè)發(fā)出無理由退貨承諾倡議，鼓勵線下零售企業(yè)積極開展無理由退貨承諾活動。

據(jù)了解，為提振消費信心、釋放消費活力，營造安全、放心、舒心的消費環(huán)境，進一步拓展零售企業(yè)發(fā)展空間，促進經(jīng)濟社會高質量發(fā)展，此次倡議秉承“企業(yè)自愿承諾、接受社會監(jiān)督、承諾即受約束”的原則，鼓勵線下零售企業(yè)根據(jù)經(jīng)營商品屬性和實際經(jīng)營條件，采取“一門店一承諾、一企業(yè)一承諾”等方式，自愿公開承諾實行7日或更長時間的無理由退貨，同時鼓勵企業(yè)作出更有利于提升消費體驗和消費黏合度的無理由退貨承諾。

線下零售企業(yè)要堅持誠信經(jīng)營理念，完善售后服務體系，建立健全無理由退貨承諾落實和內部管理制度，嚴格履行退貨承諾。對消費者的合理訴求不拖延、不推諉，及時辦理退貨，及時向消費者返還已支付的商品價款，提高消費者滿意度。

自愿承諾的經(jīng)營者應當在營業(yè)場所的醒目位置向消費者公示本店無理由退貨承諾的具體服務內容。在銷售商品過程中，主動告知消費者無理由退貨商品的范圍、時限、條件和流程等注意事項。自愿承諾的經(jīng)營者應當設置無理由退貨受理專區(qū)，建立無理由退貨臺賬，接受相關部門的監(jiān)督與管理，接受消費者和社會公眾的監(jiān)督，促進消費體驗提升。

錦州市市場監(jiān)管局倡議，廣大線下零售企業(yè)履行無理由退貨承諾是彰顯企業(yè)實力、提升企業(yè)信譽、落實企業(yè)社會責任的睿智之舉，是厚植消費信心、激發(fā)消費潛力的共贏之措。希望廣大線下零售企業(yè)積極響應倡議，主動承諾、積極踐諾，為營造高質量消費環(huán)境作出積極貢獻。

《中國質量報》【信息速遞】