□ 胡立彪

在“流量即財富”理念驅(qū)遣下，不少主播把目光轉(zhuǎn)向探店，想在這里打開流量之源。不過，有媒體報道，由于缺乏規(guī)范，主播素質(zhì)良莠不齊，探店領(lǐng)域出現(xiàn)虛假推薦、數(shù)據(jù)造假等情況。部分主播探店變“探錢”，給錢就說好，不給錢就惡評，既讓商家苦于“被探店”，也讓消費者難辨真?zhèn)?，頻頻踩雷。

所謂探店，是指某自然人到商家實體經(jīng)營場所，對場所內(nèi)產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等方面進行考察，有一定了解后通過拍照發(fā)帖或視頻直播等方式，結(jié)合自己的評價分享給大眾。探店的出發(fā)點是為消費者提供消費建議，進行好物推薦或差評掃雷，因此受到許多消費者青睞，并漸成其選擇商品或服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一些主播和商家從中嗅到商機，加入到探店行列中來，并不斷嘗試流量變現(xiàn)，將其發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一個新業(yè)態(tài)。

天眼查數(shù)據(jù)研究院日前發(fā)布的《新經(jīng)濟下2022新職業(yè)百景圖》，梳理了2019年—2021年涌現(xiàn)出的百余個新職業(yè)，顯示小眾愛好逐漸成為大眾產(chǎn)業(yè)，其中就包括社交平臺上的探店博主。如今，從咖啡店、奶茶店到美容院、健身房，再到各類餐廳飯店，都能看到探店者的身影。目前常見的有“美食+探店”“購物+探店”“旅游+探店”等內(nèi)容。在各社交平臺上，相關(guān)題材都頗受歡迎，比如小紅書平臺上已有超過百萬篇探店筆記，且搜索量呈增加態(tài)勢。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，探店有望打造千億元規(guī)模市場。

有學(xué)者指出，探店的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)身邊高品質(zhì)的吃住游購娛服務(wù)，分享自己的真實感受，為廣大消費者提供參考，同時還可以為優(yōu)質(zhì)商家?guī)硪欢ǖ年P(guān)注度和客流量，也為主播收獲更多粉絲關(guān)注和流量，可謂“三贏”。不過，探店不僅是在探市場、探經(jīng)濟，也是在探誠信、探人性，探店主播能否真心探、誠信評，并對所發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)，至關(guān)重要。令人遺憾的是，探店越來越受到利益裹挾，某些探店主播的行為已經(jīng)偏離探店的本質(zhì)初衷，違背基本的誠信原則，甚至觸碰法律紅線，擾亂了正常的行業(yè)生態(tài)。不斷出現(xiàn)的負(fù)面事件在無形中拉低了這一新興行業(yè)的風(fēng)評。目前，不少商家正在改變對探店的看法，不再將其視為攬客神器，甚至開始主動抑制排斥，加入“反探店”陣營。

面對探店亂象，許多商家和消費者呼吁有關(guān)部門加強監(jiān)管。法律人士指出，《廣告法》規(guī)定，商品經(jīng)營者或服務(wù)提供者通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告活動，適用本法。探店是利用網(wǎng)絡(luò)進行商品和服務(wù)推介，不管其中是否涉及“費用”，根據(jù)《廣告法》都應(yīng)納入廣告監(jiān)管范疇?！稄V告法》第14條規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告?！痘ヂ?lián)網(wǎng)廣告管理辦法》進一步明確，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介等形式，或者附加購物鏈接的其他形式推銷商品、服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。據(jù)此，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)依法督促平臺履行主體責(zé)任，要求探店視頻等標(biāo)明“廣告”，否則不予發(fā)布和推薦。

同時，還應(yīng)厘清探店主播的法律責(zé)任。從探店主播發(fā)布相關(guān)視頻行為性質(zhì)看，其不僅是廣告發(fā)布者，還是廣告代言人。主播制作發(fā)布視頻必須依據(jù)事實和法律規(guī)定，秉承真實合法原則。對于明知或應(yīng)知廣告虛假仍進行發(fā)布、推薦的，如果造成消費者損害，主播就要與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。

當(dāng)然，由于探店有很強的主觀性，監(jiān)管部門對一些虛假宣傳、惡意評價等情況并不容易認(rèn)定。而且，目前關(guān)于探店行為還缺少有針對性的法律規(guī)定和解釋，導(dǎo)致探店行為的法律屬性和責(zé)任劃分不夠明確，這就給某些主播和商家留下了打擦邊球的機會。因此，在適用現(xiàn)行法律法規(guī)加強監(jiān)管的同時，還要進一步查缺補漏，出臺更有針對性的法律法規(guī)，確保探店行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】