山西太原市消協(xié)以案釋法

支招消費(fèi)者 看清潛規(guī)則

□ 云小鵬 本報(bào)記者 秦海峰

近日，山西省太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布上半年舉報(bào)投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告。結(jié)合日常投訴中的典型案例，太原市消協(xié)以案釋法，并發(fā)布消費(fèi)提示。

美容背后套路多

一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)診療不規(guī)范或者存在虛假宣傳，給消費(fèi)者造成人身和財(cái)產(chǎn)損害。

張女士在路邊接到一張某美容院的免費(fèi)試用卡，美容院利用優(yōu)惠套餐、主動(dòng)借款等方式，推薦張女士辦理了3張信用卡并在15個(gè)貸款平臺(tái)上貸款，一年里累計(jì)消費(fèi)50余萬元?？蓮埮繜o力償還借款。意識(shí)到自己已經(jīng)落入陷阱，張女士只好到消協(xié)部門投訴。經(jīng)多次調(diào)解，美容院退還張女士21萬元。

消協(xié)提示：消費(fèi)者事先應(yīng)查看醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證等。要慎重選擇醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，特別是要謹(jǐn)慎選擇美容網(wǎng)貸，理性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，莫輕信虛假廣告。

問題贈(zèng)品可賠償

電子商務(wù)經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中提供的贈(zèng)品給消費(fèi)者造成損害時(shí)，消費(fèi)者可以主張電子商務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。

王女士網(wǎng)購化妝品時(shí)常常收到商家的贈(zèng)品。一次，細(xì)心的王女士發(fā)現(xiàn)，有一份贈(zèng)品的包裝不符合產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的規(guī)定，她懷疑贈(zèng)品可能有質(zhì)量問題，就到太原市消協(xié)投訴，結(jié)果證實(shí)了其判斷。

消協(xié)提示：商家不得將不符合規(guī)定的商品作為贈(zèng)品附送出去，對(duì)于附送的贈(zèng)品也要確保質(zhì)量。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品出現(xiàn)問題，可以要求商家賠償，也可向消協(xié)反映。

預(yù)付卡消費(fèi)隱患多

預(yù)付卡一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，如“辦卡后不能退”等規(guī)定，讓消費(fèi)者很是無奈。

張某為自己兩歲的孩子在某游泳館辦卡消費(fèi)，預(yù)存上萬元費(fèi)用。今年春天，該館處于閉店?duì)顟B(tài)，張某要求退預(yù)付卡，但該公司以“辦卡后不能退”為由拒不退還。張某投訴至太原市消協(xié)，經(jīng)過調(diào)解，最終返還預(yù)付卡內(nèi)未使用金額。

消協(xié)提示：消費(fèi)者辦理預(yù)付卡時(shí)，要注意該公司的經(jīng)營狀況，看清條款，小額充值，防止售卡機(jī)構(gòu)因公司經(jīng)營不善或者以裝修為名“跑路”。

食品衛(wèi)生惹人憂

食品安全至關(guān)重要，但是現(xiàn)在仍有許多生產(chǎn)者、經(jīng)營者為一己私利生產(chǎn)、出售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。

今年3月，孫某在某超市購買5包某品牌香腸，回家后發(fā)現(xiàn)其中4包香腸已過期。孫某遂找到該超市協(xié)商退貨退款，但被超市拒絕。孫某投訴至太原市消協(xié)，經(jīng)調(diào)解返還孫某4包香腸的貨款并支付其他費(fèi)用。

消協(xié)提示：消費(fèi)者在購買食品時(shí)，需要注意查看商品是否過保質(zhì)期。如過期，消費(fèi)者可以向消協(xié)舉報(bào)。

新車瑕疵莫大意

因購車人只能按照4S店的要求簽合同，簡單對(duì)車輛的外表進(jìn)行查看，導(dǎo)致收到有瑕疵的車輛。

今年2月，某公司與范某簽訂購車合同，約定范某在該公司購買水晶白色轎車一輛，價(jià)格為27.5萬元。交車當(dāng)日，范某驗(yàn)收簽字。幾天后，范某發(fā)現(xiàn)油箱蓋油漆存在修補(bǔ)痕跡，于是向太原市消協(xié)投訴。后經(jīng)協(xié)商雙方達(dá)成和解。

消協(xié)提示：消費(fèi)者在簽訂車輛買賣合同及接收車輛時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查車輛各個(gè)部位，防止購買的車輛有瑕疵。

《中國質(zhì)量報(bào)》