山西發(fā)布前6個(gè)月12315工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)字

受理數(shù)量增加挽回?fù)p失1600多萬(wàn)元

本報(bào)訊 （秦瑞鵬 記者 秦海峰）今年上半年，山西省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱(chēng)工作機(jī)構(gòu)）通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共受理投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)142017件，同比增加8.48%；在處理投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1690.97萬(wàn)元，涉及爭(zhēng)議金額8803.25萬(wàn)元。

投訴情況分析顯示，商品類(lèi)投訴26776件，占投訴總量的64.34%；服務(wù)類(lèi)投訴14839件，占投訴總量的35.66%。商品類(lèi)投訴排名前三位的依次為一般食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、家居用品類(lèi)。一般食品類(lèi)的主要問(wèn)題為，食品存在過(guò)期、變質(zhì)、有異物、缺斤短兩等；商家銷(xiāo)售的食品存在虛假宣傳、夸大功效，比如普通食品宣傳具有保健功效等；食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。服裝鞋帽類(lèi)的主要問(wèn)題為，服裝做工粗糙，存在面料起球、褪色、開(kāi)線、破洞、拉鏈損壞、面料成分不實(shí)；鞋類(lèi)存在鞋面開(kāi)裂、脫線、脫膠、掉底、斷跟等質(zhì)量問(wèn)題，以及商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)商家拒絕退換貨、售前承諾與售后服務(wù)不符等。家居用品的主要問(wèn)題為，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商家不予處理，商家收取定金后產(chǎn)品缺貨不退款，導(dǎo)購(gòu)員介紹與實(shí)情不符，價(jià)格和質(zhì)量不對(duì)等，消費(fèi)者預(yù)訂的產(chǎn)品與商家提供的不一致等。

今年上半年，服務(wù)類(lèi)投訴排名前三位的依次為餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類(lèi)。餐飲和住宿的主要問(wèn)題為，餐飲服務(wù)態(tài)度不好、食品中有異物、用餐環(huán)境差、辦理的充值卡限制消費(fèi)、優(yōu)惠券在限期內(nèi)不能使用等；住宿環(huán)境差，預(yù)訂的房間因疫情原因無(wú)法入住不予退款，預(yù)訂的酒店臨時(shí)漲價(jià)或無(wú)法入住，房間設(shè)施損壞不予退換房間等。教育、培訓(xùn)服務(wù)的主要問(wèn)題為，職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)不履行考試未通過(guò)退費(fèi)的承諾，培訓(xùn)學(xué)校中斷培訓(xùn)或退出培訓(xùn)時(shí)不退還相應(yīng)費(fèi)用，機(jī)構(gòu)停業(yè)不予退費(fèi)。美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)主要涉及服務(wù)質(zhì)量、合同等問(wèn)題，如商家服務(wù)縮水；未達(dá)到約定效果；美容美發(fā)用品質(zhì)量差，使用三無(wú)產(chǎn)品；美容美發(fā)后出現(xiàn)皮膚過(guò)敏、發(fā)質(zhì)受損商家不予解決；充值卡在商家停業(yè)不予退還費(fèi)用。

舉報(bào)情況分析顯示，今年上半年，山西省主要舉報(bào)內(nèi)容為廣告違法、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、食品問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量違法、價(jià)格違法、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、違規(guī)收費(fèi)、違反登記管理規(guī)定和商標(biāo)違法等行為，其中，廣告違法行為舉報(bào)6688件，占舉報(bào)量的40.80%，位居舉報(bào)首位，主要違法行為為，廣告內(nèi)容存在虛假宣傳；廣告內(nèi)容違反禁止性規(guī)定，如醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告中含有功效性、安全性的斷言或保證；擅自改變食品、藥品等特殊商品的《廣告審批表》批準(zhǔn)宣傳內(nèi)容，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

咨詢(xún)情況分析顯示，涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的咨詢(xún)53288件，占咨詢(xún)總量的63.43%；涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢(xún)主要為，商品交易市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管等；涉及非市場(chǎng)監(jiān)管類(lèi)咨詢(xún)?yōu)椋〗?、教育、交通運(yùn)輸、供水供電、稅務(wù)等部門(mén)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》