□ 胡立彪

近日，安徽省合肥市公安局蜀山分局破獲一起侵害公民信息案，抓獲犯罪嫌疑人12人，查獲公民個人信息數(shù)萬條，涉案金額達(dá)200余萬元。這是一起典型的有償刪差評非法牟利案。

涉案金額數(shù)百萬元、涉及多個省份、團伙作案……這類有償刪除差評的案件，近年來并不少見。此類案件中團伙成員均有各自的“角色定位”，有“招攬生意”的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，有“介紹生意”的個人中介，也有“負(fù)責(zé)實施”的刪評人員，形成一條分工明確的灰黑產(chǎn)業(yè)鏈。

信用評價機制是電商平臺企業(yè)為解決電商領(lǐng)域信息不對稱狀況而推出的一種創(chuàng)新機制。在線上交易的虛擬場景中，交易者不見面，缺乏現(xiàn)實體驗，容易產(chǎn)生“檸檬市場”效應(yīng)。建立在線評價機制，讓消費者的購物消費體驗及評價顯示出來，可以為潛在消費者提供參照。每個新買家都會以這些歷史記錄來建立對賣家的信任，而賣家出于吸引更多買家購買的目的，也會盡量提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。正是依托于這樣的網(wǎng)購評價機制，網(wǎng)購市場有效降低了交易成本，實現(xiàn)了快速擴張。

不過，由于網(wǎng)購評價直接與商家利益掛鉤，其帶來正向激勵的同時，也為產(chǎn)生負(fù)面問題埋下伏筆。銷量和好評數(shù)據(jù)具有消費引導(dǎo)作用，對于那些新開業(yè)及銷售表現(xiàn)不好的網(wǎng)店來說，獲得一個“好看”數(shù)據(jù)無疑十分重要，他們甚至愿意為此付出一定代價。這就形成一種刷信需求。有需求，很容易形成供給。從一開始少數(shù)商家偷偷刷好評，到后來形成刷信產(chǎn)業(yè)鏈，刷信造假之風(fēng)遍及整個電商領(lǐng)域。而“差評恐懼”，是這一機制的又一副產(chǎn)品。差評意味著對商家產(chǎn)品和服務(wù)的否定，其影響力遠(yuǎn)高于好評，商家極不愿意看到這樣的負(fù)面評價。面對差評，商家或者利益誘惑，或者威脅恐嚇，使出百般招數(shù)讓買家消除。

商家產(chǎn)生“差評恐懼”并想方設(shè)法刪除差評，這恰恰體現(xiàn)了信用評價機制制衡商家的市場價值，它對商家的約束力清晰而有效，這也促使商家自覺遵守市場規(guī)則，加強自律，從而讓線上交易市場在規(guī)則秩序中實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的良性競爭。當(dāng)然，差評很給力，也伴生消費者濫用其評價權(quán)的副作用，商家權(quán)益會在不當(dāng)差評中受損。因此，有學(xué)者曾對線上交易信用評價機制質(zhì)疑，認(rèn)為消費者評價權(quán)太過主觀、隨意，特別是給差評缺少限制，會帶來“綁架商家”的隱患。令人遺憾的現(xiàn)實是，差評并未“綁架”多少商家，反倒是消費者的評價權(quán)被一點點褫奪。在經(jīng)歷了商家軟硬兼施、無微不至的“關(guān)照”后，不少消費者也產(chǎn)生了“差評恐懼”，開始逐漸放棄表達(dá)負(fù)面意見的權(quán)利，他們購?fù)晡锿x擇不作評價，任由平臺自動生成“好評”，即使遇到“購物體驗不佳”情況，也只是找賣家協(xié)調(diào)退換貨拉倒。

“差評恐懼”驅(qū)動下，有償刪差評暗流涌動，買家不敢或懶于給差評，長此以往，線上交易信用評價機制的走向令人擔(dān)憂。有學(xué)者認(rèn)為，只依托于平臺的評價體系標(biāo)準(zhǔn)單一，是造成有償刪差評等信用造假現(xiàn)象的重要原因之一。為了更好地發(fā)揮網(wǎng)購評價的作用，形成消費者積極主動、真實客觀評價的網(wǎng)購評價生態(tài)，需要建立互聯(lián)網(wǎng)平臺、經(jīng)營者、消費者、第三方機構(gòu)、政府相關(guān)部門等多方參與的協(xié)同機制。在建立消費者評價反饋激勵機制的同時，還應(yīng)建立消費者、經(jīng)營者、平臺相互評價機制以及第三方評價機制，形成綜合不同平臺數(shù)據(jù)、結(jié)合不同評價體系的綜合評價機制，讓評價結(jié)果盡量真實、客觀、公正。

當(dāng)然，完善相關(guān)法律法規(guī)，加大對有償刷好評、有償刪差評等行為的懲處力度，也是必須之舉。近些年針對刷單炒信的治理效果不佳，與這種行為違法成本較低不無關(guān)系。我國《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，均就刷單炒信等違法行為作出規(guī)定，但處罰額度并不是很高，難以體現(xiàn)法律的強大威懾力。因此，應(yīng)大幅提高對刷信違法行為的處罰力度，同時加強執(zhí)法，做到執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，顯示“法網(wǎng)恢恢，疏而不漏”的警示性。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】