關(guān)注群眾呼聲才能贏得掌聲

——一封群眾來信背后的故事

□ 謝 敏 本報記者 李 輝

這是一封普通的群眾來信；這是一封關(guān)于“你點我檢”的群眾來信。

前不久，一封普通的群眾來信，卻讓安徽省阜陽市市場監(jiān)管局食品抽檢科的科長姜峰有點犯難。來信的李先生反映：因為工作的原因他經(jīng)常在外用餐，但他對飯店的食用油感覺很不放心，希望市場監(jiān)管部門加強監(jiān)管。

這是群眾盼的事，也是市場監(jiān)管部門要干的事。阜陽市市場監(jiān)管局的領(lǐng)導(dǎo)立刻將信批轉(zhuǎn)給食品抽檢科辦理。

由于李先生的信中只有單位和姓名，并沒有留下手機號等聯(lián)系方式，姜峰想找到李先生了解情況，還真是費了一番周折：先通過12315平臺查詢近期有無李先生的投訴信息，又通過網(wǎng)絡(luò)搜索查詢單位信息，多方打聽也沒有聯(lián)系上這位李先生。但阜陽市市場監(jiān)管局的工作人員鍥而不舍，最終通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查找企業(yè)信息，找到了單位負(fù)責(zé)人，終于聯(lián)系上了李先生。

在與李先生取得聯(lián)系后，姜峰進一步了解了李先生的具體訴求，結(jié)合今年正在開展的食品安全“你點我檢”民生實事活動，迅速組織抽樣人員，對李先生反映的餐飲企業(yè)使用的食用油進行了抽檢。在抽檢過程中，姜峰還特意邀請李先生一起走進餐飲企業(yè)的后廚，仔細(xì)觀察后廚的餐飲用油，向他展示抽樣封樣的過程，介紹市場監(jiān)管人員在食品安全抽檢方面的具體做法，并為他答疑解惑。

“抽檢人員在我眼里既是市場監(jiān)管者，也是科普宣傳員，今天讓我吃了一顆‘定心丸’，這種體驗太特別了?！崩钕壬鸀槭袌霰O(jiān)管部門高度重視群眾反映的問題，高效務(wù)實的工作作風(fēng)點了一個大大的贊。

這只是安徽各級市場監(jiān)管部門扎實做好“你點我檢”民生實事的一個普普通通的案例。在此項活動的開展過程中，除了像李先生這樣的消費者，媒體記者、人大代表、政協(xié)委員等各界人士也親自參與到食品抽檢現(xiàn)場活動中來?！艾F(xiàn)場”是活動的關(guān)鍵詞，公眾與食品抽檢“零距離”接觸是活動的最大特色。俗話說得好，民以食為天。越是細(xì)微處，越是彰顯為民服務(wù)的情懷和溫度，越需要拿出實招硬招。

今年以來，安徽省委、省政府將食品安全“你點我檢”列為全省20件民生實事之一。全省各級市場監(jiān)管部門以辦好民生實事為切入口，聚焦群眾身邊的小事，緊扣群眾需求，特別突出“你點我檢”活動的“常態(tài)化”，讓消費者全年可參與抽檢活動。另外，為更加突出消費者個性需求，讓消費者可以投票選擇，市場監(jiān)管部門按照投票結(jié)果組織抽檢，并及時反饋檢驗結(jié)果。他們還隨機挑選部分市民參與抽樣檢驗全過程，進一步提升了消費者對食品安全的參與感、獲得感。截至目前，全省各級市場監(jiān)管部門已完成“你點我檢”抽樣任務(wù)2549批次。

值得欣喜的是，在清華大學(xué)開展的群眾滿意度調(diào)查中，群眾對“你點我檢”活動的滿意度均值達(dá)到4.87分（滿分5分），超過99%的群眾表示這個活動有助于提高對食品抽檢工作的了解，96%以上的群眾表示愿意主動參與食品安全監(jiān)督工作。“你點我檢”活動無論在問題靶向性、活動透明度、監(jiān)管專業(yè)性還是在問題解決及時性上都讓群眾感到更加“滿意”。

悠悠萬事，民生為大。安徽省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將通過持續(xù)開展“你點我檢”民生實事活動，積極回應(yīng)人民群眾普遍關(guān)注的食品安全問題，創(chuàng)新食品安全監(jiān)管方式，提升政府監(jiān)管工作的公信力。讓更多的李先生參與進來，讓更多的李先生們吃得放心，吃得安心。只有關(guān)注群眾的呼聲，才能贏得群眾的掌聲。

《中國質(zhì)量報》【你點我檢】