□ 黃齊超

一名婚慶行業(yè)從業(yè)人士花5800元網(wǎng)購(gòu)60只花瓶，婚宴用完后就申請(qǐng)“七天無(wú)理由退貨”，賣家發(fā)現(xiàn)有使用痕跡拒絕退貨，溝通無(wú)果后該人士起訴賣家要求退貨。6月16日，澎湃新聞從杭州互聯(lián)網(wǎng)法院獲悉，近日該院駁回了原告的全部訴請(qǐng)。

（據(jù)6月17日澎湃新聞） 

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中明確規(guī)定，消費(fèi)者可以“七天無(wú)理由退貨”，從法律層面賦予消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)具有“后悔權(quán)”。網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”其實(shí)就是商品的選擇權(quán)。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)很難完全獲取商品的真實(shí)信息，倘若一錘定音，既侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，也不利于公眾對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)可度，不利于網(wǎng)購(gòu)業(yè)態(tài)發(fā)展。所以，“七天無(wú)理由退貨”原則不偏不倚，既保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也保護(hù)網(wǎng)售商家和網(wǎng)購(gòu)商業(yè)的健康發(fā)展。

按理說(shuō)，“后悔權(quán)”原則應(yīng)該被消費(fèi)者和電商雙方尊重。然而現(xiàn)實(shí)中，既有一些網(wǎng)絡(luò)電商不履行“七天無(wú)理由退貨”，也有一些消費(fèi)者利用“七天無(wú)理由退貨”薅商家的“羊毛”。比如該新聞事件中，從事婚慶行業(yè)的這位消費(fèi)者購(gòu)買了花瓶，如果簽收后發(fā)現(xiàn)花瓶有瑕疵，哪怕是不滿意，可以要求商家無(wú)理由退貨。但是，他使用了花瓶，且影響到二次銷售，已經(jīng)不適用“七天無(wú)理由退貨”。

現(xiàn)實(shí)生活中，如此事件并非孤例。前不久，有媒體報(bào)道，李先生在淘寶的店鋪經(jīng)營(yíng)民族類服裝。有位女孩買了18件衣服，總價(jià)是4600多元。簽收7天之后，她要求李先生退貨退款。李先生加微信溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)這位女孩穿著購(gòu)買的衣服到處旅游打卡，而且衣服已經(jīng)影響到二次銷售，心里非常憋屈也非常氣憤，果斷拒絕了退貨。

網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”，保護(hù)了消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，也保護(hù)了網(wǎng)購(gòu)模式的健康發(fā)展，因此，我們支持正當(dāng)?shù)摹捌咛鞜o(wú)理由退貨”。然而，“七天無(wú)理由退貨”并不是無(wú)原則、無(wú)底線的退貨。首先，“無(wú)理由退貨”不能超過(guò)“七天”的時(shí)間限制；其次，“七天無(wú)理由退貨”也不能影響商品的二次銷售。同時(shí)，還有些商品不適宜這一原則。

扭曲“七天無(wú)理由退貨”這一網(wǎng)購(gòu)原則，并以此薅商家的“羊毛”，當(dāng)然不會(huì)受到法律支持。倘若消費(fèi)者有此劣跡，還可能成為不受歡迎的人，被電商列入“網(wǎng)購(gòu)黑名單”。所以，作為消費(fèi)者，我們應(yīng)合理利用法規(guī)保護(hù)自己的權(quán)益和交易的公平，而不是投機(jī)取巧占便宜。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》