□ 胡立彪

在互聯(lián)網(wǎng)日漸普及的時(shí)代，人們的消費(fèi)觀念開(kāi)始向智能化方向升級(jí)。這從家居產(chǎn)品市場(chǎng)的變化可以看出。中商產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，2017年—2021年，我國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模由3254.7億元增至5800.5億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為15.5%，預(yù)計(jì)2022年我國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)6500億元。由于智能家居行業(yè)景氣度提升，我國(guó)智能家居相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量快速增長(zhǎng)，由2017年的6.6萬(wàn)家，增至2021年的19.3萬(wàn)家，年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)30%。

不過(guò)，家居智能化雖說(shuō)是行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展大勢(shì)，但大潮向前也難免泥沙俱下。有業(yè)內(nèi)人士曾公開(kāi)表示，像洗衣機(jī)這樣的白色家電，本質(zhì)是機(jī)械產(chǎn)品，能夠智能化的技術(shù)和方向都太少。裝個(gè)遙控模塊讓洗衣機(jī)遠(yuǎn)距離接受指令自動(dòng)開(kāi)關(guān)，確實(shí)方便，但把臟衣物放進(jìn)洗衣機(jī)、把洗好的衣物拿出來(lái)，這活還得人來(lái)做，而拿放的時(shí)候按一下開(kāi)關(guān)只是順手的事。如此看來(lái)，這種智能化似乎是多此一舉。事實(shí)上，許多強(qiáng)調(diào)機(jī)械功能的家電產(chǎn)品都面臨類(lèi)似困境，它們只能在遙控開(kāi)關(guān)、信息顯示等一些細(xì)枝末節(jié)上實(shí)現(xiàn)智能化，若要求家電企業(yè)造出真人般聰明能干的機(jī)器，他們只能說(shuō)“臣妾真的是做不到啊”。

做不到而強(qiáng)為之，就會(huì)出問(wèn)題。人們看到，一些家電產(chǎn)品的智能化方案僅是加裝一個(gè)顯示屏，通過(guò)App、語(yǔ)音、觸屏等簡(jiǎn)單操控，實(shí)現(xiàn)所謂“人機(jī)交互”。這種簡(jiǎn)單化的智能化往往并不能給用戶帶來(lái)多少方便，反倒會(huì)制造一些麻煩。曾有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上傳他母親與智能冰箱“吵架”的視頻，看完讓人捧腹：這位母親是東北人，對(duì)具有語(yǔ)音識(shí)別功能的冰箱發(fā)出指令，要求其13分鐘之后對(duì)她進(jìn)行提醒。也許是她普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，也許是智能冰箱“耳背”，在收到指令后冰箱回復(fù)“好的，將在3分鐘后提醒您”。這位母親反復(fù)糾正，多次重復(fù)，但冰箱就是“聽(tīng)”不明白，一再表示“是3分鐘”。最終，這位母親忍無(wú)可忍，跟冰箱動(dòng)了手。

現(xiàn)實(shí)中，這種“人機(jī)交互”的情況并不少見(jiàn)。而智能家電首選的為難對(duì)象，是中老年人。中國(guó)家電網(wǎng)發(fā)布的《2022中國(guó)適老化電視調(diào)研報(bào)告》顯示，49.6%的中老年用戶反饋開(kāi)機(jī)后無(wú)法直達(dá)想看的電視節(jié)目；近30%的中老年用戶在遇到問(wèn)題時(shí)因不愿打擾子女而選擇放棄不看。有網(wǎng)友調(diào)侃：“自從有了智能電飯煲，父母便吃上了夾生飯；手機(jī)遙控的智能洗衣機(jī)，讓父母重拾搓衣板。智能家電，正在讓很多父輩的人回歸更加原始的生活?！?/p>

此類(lèi)“然并卵”的產(chǎn)品可以統(tǒng)稱為偽智能產(chǎn)品。消費(fèi)者為偽智能產(chǎn)品付出高價(jià)卻得不到相應(yīng)的便捷實(shí)惠，這倒還在其次，更大的問(wèn)題是它們還是麻煩制造者。產(chǎn)品智能化常常意味著結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，這會(huì)導(dǎo)致故障率增加，由此產(chǎn)生更多售后問(wèn)題。近些年家用電子電器類(lèi)投訴一直居高不下，這與家電智能化發(fā)展有著密切關(guān)聯(lián)性。另外，偽智能化產(chǎn)品在安全性上也做得不到位，埋下安全風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，智能家居的“指揮中心”多是路由器、多媒體控制設(shè)備充當(dāng)。使用這樣的中心化設(shè)備雖然能夠整合并提高智能終端設(shè)備使用的便利性，可一旦這些設(shè)備的安全保護(hù)系統(tǒng)被不法分子攻破侵入，用戶個(gè)人信息安全就面臨風(fēng)險(xiǎn)。

智能化成為企業(yè)炒作的噱頭，一些企業(yè)甚至為了提高售價(jià)炮制剛需推出偽智能產(chǎn)品，這種亂象須引起警惕。分析人士指出，導(dǎo)致智能家居市場(chǎng)魚(yú)龍混雜的一個(gè)重要原因，是目前我國(guó)尚無(wú)有關(guān)智能產(chǎn)品的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。各生產(chǎn)企業(yè)均按照自己的理解定義智能產(chǎn)品，這使得各個(gè)產(chǎn)品的功能和實(shí)用性有著很大差距。因此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快出臺(tái)智能家居標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。對(duì)于企業(yè)而言，要想在智能化時(shí)代把握住機(jī)會(huì)，贏得市場(chǎng)先機(jī)，還得在研發(fā)上下功夫，做實(shí)真功能，少玩?zhèn)沃悄?，讓智能化產(chǎn)品名副其實(shí)，只有這樣才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】