貴州加強電梯安全監(jiān)管提高群眾出行滿意度

電梯救援人員到達現(xiàn)場平均用時僅為國家要求的1/3

□ 李 嘉

近年來，貴州省市場監(jiān)管局持續(xù)強化電梯安全監(jiān)管，推行電梯安全責任保險，提升電梯困人救援服務(wù)工作水平，使群眾出行滿意度不斷提高。

據(jù)統(tǒng)計，截至2021年底，貴州省在用電梯累計達12.5萬臺電梯，同比增長4.3%；電梯登記率達99.64%、檢驗率達99.46%、隱患率同比下降0.53個百分點。貴州省市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，該局通過開展“安心乘梯守護行動”、電梯鼓式制動器安全隱患專項排查整治、15年以上老舊電梯安全風險評估等安全監(jiān)管措施，保證了貴州全省電梯保持較高安全運行水平。

近3年來，貴州省電梯維保行業(yè)由800余家整合為目前的652家，維保合同有效率為98.08%，按期維保率達97.68%，維保管理綜合得分800分以上的企業(yè)達50家。

貴州省市場監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)察處負責人認為，這得益于該局致力于促進電梯維保行業(yè)優(yōu)勝劣汰，通過發(fā)布維保質(zhì)量和應(yīng)急救援情況，發(fā)揮市場配置資源作用，引導(dǎo)用戶選擇質(zhì)量信用良好的維保單位，倒逼服務(wù)質(zhì)量差的維保企業(yè)退出市場，促進電梯維保行業(yè)“良幣驅(qū)逐劣幣”。

建立“一方投保、多方受益”“先賠償后追責”的理賠機制，是貴州省市場監(jiān)管局加強安全監(jiān)管的重要舉措之一。近年來，該局推行電梯安全責任保險，由電梯使用單位、維保單位、制造單位等相關(guān)方投保統(tǒng)保示范產(chǎn)品，自動成為被保險人，避免因責任不清導(dǎo)致保險公司拒賠情況的發(fā)生，有效化解矛盾糾紛，保障了社會穩(wěn)定。

據(jù)了解，自電梯安全責任保險推出以來，貴州全省購買電梯責任保險的電梯已達73367臺，占在用電梯55.94%；已理賠236起電梯安全相關(guān)事故，賠付金額1100余萬元，其中最高賠付金額達100萬元。有效化解矛盾糾紛，保障了社會穩(wěn)定。

此外，最大限度提高電梯救援滿意度，是貴州省市場監(jiān)管局加強電梯安全監(jiān)管的目標之一。2021年，該局通過“96533電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺”實施電梯困人救援1.78萬次，解救被困人員4.32萬人，救援人員到達現(xiàn)場平均用時10分鐘，遠低于國家要求的30分鐘。

該局特種設(shè)備安全監(jiān)察處負責人透露：“被解救人員中有5662人參與了我局組織的電梯應(yīng)急救援熱線滿意度測評。5070人評價‘非常滿意’，占比89.54%；387人評價‘滿意’，占比6.84%，總體滿意度為96.38%?！?/p>

《中國質(zhì)量報》