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          商家“反向抹零”是一種違法行為

          2022-02-22 10:12:48 中國質(zhì)量報(bào)

          □ 胡立彪

          近日,有媒體報(bào)道,浙江慈溪一位消費(fèi)者到飯店用餐,結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn),賬單顯示消費(fèi)總額1011.80元,損益金額0.20元,實(shí)收1012元。也就是說,消費(fèi)者被飯店“反向抹零”多收了兩角錢。對此,店方解釋稱,是收款系統(tǒng)默認(rèn)了“四舍五入”的設(shè)置。

          此事引起網(wǎng)友圍觀熱議。有網(wǎng)友表示,自己也曾遭遇商家“反向抹零”,只是考慮到都是小錢,沒怎么計(jì)較。而有的網(wǎng)友卻不同意此觀點(diǎn),認(rèn)為凡關(guān)涉自身權(quán)益,關(guān)涉法律,必須較真。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者享有公平交易權(quán)。商家結(jié)賬時(shí)采取“四舍五入”的方式抹零,“四舍”屬于讓利的自愿行為,沒有問題,但“五入”則必須經(jīng)消費(fèi)者同意,否則就侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

          事實(shí)上,商家以“四舍五入”的方式“反向抹零”,還涉嫌違反我國《價(jià)格法》的有關(guān)規(guī)定。依據(jù)該法,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用;經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易?!拔迦搿苯Y(jié)賬,性質(zhì)上屬于“加價(jià)出售商品”,即“低標(biāo)高結(jié)”;若事先未明示消費(fèi)者,則涉嫌欺詐交易。另外,按照我國《銀行法》規(guī)定,人民幣的單位為元,輔幣為角、分。商家對零鈔進(jìn)行“四舍五入”計(jì)費(fèi),這種行為實(shí)質(zhì)上是限制人民幣的市場流通。

          當(dāng)然,許多商家選擇以“四舍五入”的方式結(jié)賬,并非只為了方便,而是有自己的利益算計(jì)。從概率上說,1—9共9個(gè)數(shù)字,“四舍”的概率是4/9,“五入”的概率是5/9,顯然,采用這種結(jié)賬方式,商家會(huì)比消費(fèi)者多1/9的提入機(jī)會(huì);“四舍”舍去的是1、2、3、4,“五入”入進(jìn)的是5、4、3、2、1,總數(shù)上算,商家會(huì)多入一個(gè)5,即多占消費(fèi)者20%(5/25)的便宜。這樣算來,商家稱“四舍”為“利益讓渡”就說不過去了,因?yàn)槠洹吧帷钡牟糠帜軓摹叭搿钡牟糠终已a(bǔ)回來,而且還有盈余,確乎是“得了便宜還賣乖”。

          以前商業(yè)交易主要以現(xiàn)金結(jié)算,商家處理硬幣零鈔很麻煩,收銀時(shí)找兌及每天清賬入庫都會(huì)花費(fèi)大量人力和時(shí)間。于是,有商家便用“不便入庫”“不值”等說辭,賦予“四舍五入”結(jié)賬方式合理性和正當(dāng)性。但這種解釋也站不住腳,畢竟,零錢數(shù)起來再麻煩,也沒見有哪個(gè)商家把它們?nèi)拥?。顯然,在利益問題上,更多商家還是信奉“蒼蠅再小也是肉”這一信條的?,F(xiàn)在商業(yè)交易已經(jīng)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)字化,但商家在設(shè)置自家的結(jié)賬系統(tǒng)時(shí),仍多默認(rèn)“四舍五入”的算法,少見“五舍四入”“零頭全舍”等大度之舉。

          小錢難舍,這是商家的逐利本性決定的。在找零上只為自己著想?yún)s從不顧及消費(fèi)者權(quán)益的商家,這個(gè)借口、那個(gè)理由的背后,是其經(jīng)營理念的錯(cuò)位。要維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,期待商家良心發(fā)現(xiàn)終是奢望,將他們的錯(cuò)位理念扳正,必須依靠完善而強(qiáng)有力的法律法規(guī)才行。《價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》均明確,經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的,責(zé)令改正,沒收違法所得,可以并處5000元以下的罰款。商家“反向抹零”行為涉嫌違法,市場監(jiān)管部門和價(jià)格管理部門均可依法對商家價(jià)格違法行為作出處罰,規(guī)范市場經(jīng)營行為,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

          《中國質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】

          (責(zé)任編輯:水川)
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