政企共治 守護“舌尖上的安全”

湖南長沙市市場監(jiān)管局與美團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議

本報訊 （記者 王融國）1月21日，湖南省長沙市市場監(jiān)管局與美團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將通過數(shù)據(jù)共享、手段互補、機制共建等“政企共治”方式，在推進網(wǎng)絡交易智慧監(jiān)管、推進電商誠信體系建設、共建消費維權(quán)綠色通道、共同提升平臺治理能力、助推食安創(chuàng)建和放心消費創(chuàng)建、強化配送安全等方面展開深入合作，推進網(wǎng)絡餐飲食品安全。

據(jù)了解，合作雙方將通過進一步深化政企協(xié)作，推動網(wǎng)絡交易智慧監(jiān)管，落實網(wǎng)絡第三方平臺的主體責任，共同促進網(wǎng)絡餐飲市場規(guī)范健康發(fā)展。在推進網(wǎng)絡交易智慧監(jiān)管方面，美團共享“天眼”“天網(wǎng)”系統(tǒng)的消費者評價數(shù)據(jù)，運用平臺海量動態(tài)數(shù)據(jù)，構(gòu)建線上線下一體化監(jiān)管模式。通過負面關鍵詞監(jiān)測，從消費評價中發(fā)現(xiàn)疑似問題商家，線上推送預警信息；作為監(jiān)管部門的長沙市市場監(jiān)管局則通過快速響應、線下實地核查，告知平臺相關行政措施，形成閉環(huán)。結(jié)合“雙隨機、一公開”監(jiān)管模式，開展網(wǎng)絡食品安全治理，提高日常監(jiān)管的“靶向性”。

針對網(wǎng)絡餐飲存在信息不透明、配送安全及消費維權(quán)難等問題，長沙市市場監(jiān)管局通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，公示網(wǎng)絡經(jīng)營主體的信用情況。美團積極完善平臺信用評價規(guī)則和信用披露制度，把監(jiān)管部門推送的信用信息作為平臺信用評價參考模型要素，對列入企業(yè)信用異常名錄的經(jīng)營者督促其履行法定義務，共同推進電商誠信體系建設。在保障外賣配送安全方面，根據(jù)長沙市市場監(jiān)管局外賣標準化配送站點創(chuàng)建活動要求，美團對外賣配送站點實施標準化、規(guī)范化管理。雙方共同引導和督促入網(wǎng)餐飲商戶使用“食安封簽”，形成“食安封簽”使用的常態(tài)化，杜絕配送過程中食品污染，確保餐食配送“最后一公里”的安全。同時，雙方加強協(xié)作配合，逐步建立消費維權(quán)“綠色通道”快速處置機制，推動消費維權(quán)舉證便利化，提高網(wǎng)絡消費投訴的處理效率。鼓勵、引導消費者參加消費評價、消費體驗、消費監(jiān)督等活動，共建消費維權(quán)綠色通道。

為共同提升平臺治理能力，雙方還將利用各自的人才資源優(yōu)勢，通過線上線下結(jié)合的方式，建立網(wǎng)絡監(jiān)管、網(wǎng)絡治理、食品安全的培訓基地。市場監(jiān)管部門進行法律法規(guī)和執(zhí)法實務宣導，指導平臺和平臺內(nèi)經(jīng)營者以及相關從業(yè)者依法經(jīng)營。美團發(fā)揮平臺優(yōu)勢，依托用戶引流，利用開機推送、業(yè)務人員上門宣貫等手段，與市場監(jiān)管部門共同做好線上線下商戶的普法宣傳教育工作。

據(jù)長沙市市場監(jiān)管局局長張慶和介紹，合作雙方將共同助推食安創(chuàng)建，放心消費創(chuàng)建等工作，共同制定出臺放心消費示范單位創(chuàng)建規(guī)劃、實施方案和評估標準。推動放心消費商家建設，促進長沙市走在全國網(wǎng)絡訂餐放心消費創(chuàng)建工作前列。

目前，長沙市市場監(jiān)管局已與阿里巴巴、美團兩家大型平臺達成戰(zhàn)略合作，將通過以網(wǎng)管網(wǎng)、信息互通共享構(gòu)建企業(yè)自律、平臺自治、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督等多元化協(xié)同共治監(jiān)管格局，促進長沙市網(wǎng)絡經(jīng)濟健康有序發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》