全面實施公共服務質(zhì)量提升三年專項行動

遼寧鐵嶺全力打造“營商環(huán)境最優(yōu)市”

□ 喬燕強

近日，從遼寧省鐵嶺市市場監(jiān)管局獲悉，在最新一次全省公共服務質(zhì)量總體滿意度監(jiān)測中，鐵嶺市市場監(jiān)管局等多個政府部門負責的13項任務，提前步入“滿意區(qū)間”，取得高于全省平均分、再次提升兩個位次的好成績，這標志著鐵嶺市公共服務質(zhì)量提升三年專項行動第一年工作取得顯著成效。

公共服務質(zhì)量監(jiān)測是近年來國家及遼寧省對經(jīng)濟社會發(fā)展情況的綜合性考評工作。2020年，鐵嶺市公共服務質(zhì)量監(jiān)測總體滿意度雖然比2019年有所提升，但距全省平均水平仍有一定差距。為此，鐵嶺市委市政府深入貫徹落實《中共中央 國務院關于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》和遼寧省委省政府工作部署，決定以提升公共服務質(zhì)量為抓手，全力打造“營商環(huán)境最優(yōu)市”，實現(xiàn)全市公共服務質(zhì)量總體滿意度不低于全省總體平均水平，力爭達到滿意區(qū)間80分以上的總體目標，決定從2021年開始，全面啟動公共服務質(zhì)量提升三年專項行動。

鐵嶺市委市政府堅持把公共服務質(zhì)量提升三年專項行動與建設誠信政府、法制鐵嶺工作一并作為戰(zhàn)略性、全局性、創(chuàng)新性的工作來抓，成立書記、市長任雙組長，各分管副市長任副組長，相關單位主要負責人和各縣（市）區(qū)長為成員的專項行動領導小組，市政府成立工作專班，市直相關部門成立推進組，為推進專項行動提供有力組織保障。

鐵嶺市市場監(jiān)管局牽頭，在充分調(diào)研的基礎上，以市委市政府名義下發(fā)《鐵嶺市公共服務質(zhì)量提升專項行動實施方案（2021—2023年）》，從原來12個領域58項自查整改問題，拓寬到13個領域85項提升任務，力求全方位、多維度提升公共服務質(zhì)量。同時，制定下發(fā)《鐵嶺市公共服務質(zhì)量提升專項行動任務清單、問題清單、目標清單、路線圖》和《鐵嶺市公共服務質(zhì)量工作考核辦法》，并召開推進會進行再動員、再部署。

鐵嶺市公共服務質(zhì)量提升三年專項行動得到上級及有關各方大力支持。遼寧省市場監(jiān)管局在全省范圍內(nèi)首家與鐵嶺市簽署“質(zhì)量強市戰(zhàn)略合作協(xié)議”；中國標準化研究院與鐵嶺市簽訂了2021年公共服務質(zhì)量滿意度監(jiān)測協(xié)議，指派專家對市直各部門和縣區(qū)500多人進行公共服務質(zhì)量監(jiān)測業(yè)務培訓。

為增強公共服務精準性，鐵嶺市充分利用政府網(wǎng)站、12345 市民服務熱線及各類媒體，多種方式“開門納諫”，傾聽市民關心的熱點難點問題，做到群眾需要什么就做什么，哪里不滿意就改哪里。鐵嶺市市場監(jiān)管局在鐵嶺日報等媒體開辟“公共服務質(zhì)量提升在行動”專欄，大力宣傳典型經(jīng)驗做法，營造良好輿論氛圍。在自行開展?jié)M意度監(jiān)測的同時，適時委托中國標準化研究院開展監(jiān)測，綜合分析測評結果，為制定對策措施提供科學決策依據(jù)。

在取得階段性成效后，鐵嶺市將緊盯公共服務質(zhì)量提升三年專項行動目標，把公共服務質(zhì)量提升專項行動納入“十四五”規(guī)劃和法治環(huán)境、信用環(huán)境、公共服務環(huán)境建設中，通過高質(zhì)量的制度供給和公共服務，增強地區(qū)發(fā)展活力和城市魅力，提高市場主體和人民群眾的滿意度；開展常態(tài)化公共服務質(zhì)量監(jiān)測評價工作，充分利用評價結果，加快補齊公共服務領域短板；把提升管理能力水平作為提高公共服務質(zhì)量的有效手段，持續(xù)加強民生領域的資金投入，著力解決群眾急難愁盼問題；把提升公共服務質(zhì)量作為優(yōu)化營商環(huán)境的突破口，統(tǒng)籌解決公共服務領域突出難題，強化督導督辦，推動整改項目一個一個落地、一項一項見效，全力推進質(zhì)量提升工作邁上新臺階。

《中國質(zhì)量報》