13萬(wàn)人次專家提供81.7萬(wàn)次綜合服務(wù)

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)助力中小企業(yè)質(zhì)量提升

□ 本報(bào)記者 徐建華

湖北武漢漢烯科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱漢烯科技）何大平管理團(tuán)隊(duì)看到導(dǎo)熱石墨烯膜的廣闊應(yīng)用場(chǎng)景，投身創(chuàng)業(yè)大潮，卻遭遇了挫折。該公司負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們公司是一家初創(chuàng)企業(yè)，有一定的技術(shù)儲(chǔ)備，但生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足。產(chǎn)品是全新的材料，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)，生產(chǎn)工藝不穩(wěn)定，造成產(chǎn)品良品率偏低，很難打開(kāi)市場(chǎng)?！?/p>

漢烯科技面臨的困難并非個(gè)案。武漢江岸岱家山科創(chuàng)城質(zhì)量服務(wù)站工作人員在企業(yè)走訪時(shí)，了解到漢烯科技的難處，邀請(qǐng)武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院專家，幫助其制定了詳細(xì)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完成了質(zhì)量認(rèn)證。“服務(wù)站幫我們形成了內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，只要每一步按照標(biāo)準(zhǔn)流程走，就可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的均一、穩(wěn)定化生產(chǎn)，不同批次生產(chǎn)滿足同一個(gè)性能指標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定?，F(xiàn)在，我們的產(chǎn)品性能得到手機(jī)等智能設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的認(rèn)可?！睗h烯科技相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

截至目前，武漢以“岱家山”質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式為基礎(chǔ)，出臺(tái)“一站式”質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)和工作導(dǎo)則，設(shè)立26個(gè)質(zhì)量服務(wù)站，為3000余家企業(yè)提供“家門口”的質(zhì)量服務(wù)，解決2000多個(gè)質(zhì)量難題，為企業(yè)規(guī)避質(zhì)量損失達(dá)3億元。

“7年的質(zhì)量服務(wù)成效達(dá)到了美國(guó)MEP項(xiàng)目和德國(guó)STC項(xiàng)目發(fā)展用了約15年的水平，并具備了可推廣性和可復(fù)制性。這是去年11月清華大學(xué)專家組實(shí)地調(diào)研武漢質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施‘一站式’服務(wù)模式后，給出的結(jié)論?！蔽錆h市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)劉濤介紹說(shuō)，因質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作成效突出，武漢市今年作為全國(guó)“推進(jìn)質(zhì)量工作成效突出的地方”，獲國(guó)務(wù)院督查激勵(lì)。

武漢的“岱家山模式”是全國(guó)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的典型之一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)391個(gè)城市的537個(gè)各類“一站式”服務(wù)平臺(tái)，聚焦中小企業(yè)質(zhì)量提升，為60.7萬(wàn)家市場(chǎng)主體提供81.7萬(wàn)次綜合服務(wù)，參與服務(wù)專家13萬(wàn)人次。

坐落于南京市雨花臺(tái)區(qū)軟件谷的戶傳科技是一家主營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件研發(fā)和“互聯(lián)網(wǎng)+智慧運(yùn)營(yíng)”的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)聯(lián)合技術(shù)機(jī)構(gòu)上門“把脈”，與公司各部門共同梳理出各類問(wèn)題125項(xiàng)，幫助企業(yè)建立質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，并確定信息技術(shù)行業(yè)六大關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，逐月度量、逐項(xiàng)細(xì)化落實(shí)改進(jìn)。針對(duì)查找出的各類共性、個(gè)性問(wèn)題，按照“一企一策”原則制定個(gè)性化的質(zhì)量提升行動(dòng)方案，幫助“身單力薄”的小微企業(yè)提升質(zhì)量管理水平。 

外部質(zhì)量成本下降75%，測(cè)試通過(guò)率從78%上升到98%，客戶滿意度從71%提升到93%……在質(zhì)量管家的幫扶下，戶傳科技的6項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)顯著改善。今年以來(lái)，該公司運(yùn)營(yíng)成本下降7.2%，產(chǎn)值提高16.67%，客單量增長(zhǎng)72%，軟件服務(wù)商家數(shù)量增長(zhǎng)133%。該公司還結(jié)合提升經(jīng)驗(yàn)撰寫了《質(zhì)量管理“721”模式白皮書》——70%借鑒標(biāo)準(zhǔn)化、20%行業(yè)共性、10%企業(yè)個(gè)性化，為其他小微企業(yè)提供參考借鑒。

戶傳科技在“家門口”享受質(zhì)量服務(wù)的背后，是南京市創(chuàng)新推出的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)——質(zhì)量小站。南京市已累計(jì)投入資金1000多萬(wàn)元，在全國(guó)率先探索建設(shè)面向全市15個(gè)高新園區(qū)和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，整合市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)質(zhì)量要素資源，提供以計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)為核心，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌培育等業(yè)務(wù)為延伸的，具有南京特色的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站，已形成了一體化窗口、雙渠道服務(wù)、三層級(jí)聯(lián)動(dòng)、四統(tǒng)一建設(shè)”的“1234”南京“質(zhì)量小站”特色模式。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，南京“質(zhì)量小站”輻射近兩萬(wàn)家中小微創(chuàng)新型企業(yè)，累計(jì)服務(wù)中小微企業(yè)1160余家，為企業(yè)節(jié)約資金1億多元，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益超兩億元，幫扶新增市場(chǎng)主體1000余家，減少企業(yè)開(kāi)辦成本約3000萬(wàn)元，增加就業(yè)500多人。

無(wú)獨(dú)有偶。在首都北京，市場(chǎng)主體同樣可以在“家門口”享受質(zhì)量服務(wù)。如北京市海淀區(qū)以中關(guān)村空間信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟為基礎(chǔ)，搭建海淀區(qū)時(shí)空信息質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)面向海淀轄區(qū)內(nèi)以北斗導(dǎo)航為基礎(chǔ)的時(shí)空信息相關(guān)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)，目前平臺(tái)服務(wù)對(duì)象已覆蓋了區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)逾百家，其中主板上市公司15家。2021年前10個(gè)月，平臺(tái)共為304家轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)提供了相關(guān)服務(wù)，并據(jù)此直接主導(dǎo)編寫計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范4個(gè)，幫助兩家企業(yè)拿到市場(chǎng)訂單。

目前，將質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)建在產(chǎn)業(yè)園區(qū)（聚集區(qū)），成為各地開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的常態(tài)。專家表示，這種模式通過(guò)與產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)“零距離”接觸，既方便在“家門口”直接提供服務(wù)，打通質(zhì)量服務(wù)的“最后一公里”，更能與當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)同呼吸、共成長(zhǎng)，幫助產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

浙江臺(tái)州椒江區(qū)以強(qiáng)化國(guó)家智能馬桶質(zhì)檢中心建設(shè)為主線，加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)籌建設(shè)、協(xié)同服務(wù)、綜合應(yīng)用，優(yōu)化拓展布局，打破業(yè)務(wù)壁壘，整合資源要素，建立“一個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃、一個(gè)共享平臺(tái)、一個(gè)受理窗口、一攬子服務(wù)、一個(gè)結(jié)果通行”的“一站式”服務(wù)平臺(tái)體系，為服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)建設(shè)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量技術(shù)支撐。智能馬桶企業(yè)產(chǎn)品合格率從5年前的12.5%提升到100%，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到四成左右。

內(nèi)蒙古自治區(qū)以包頭市為試點(diǎn)，建立質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施公共服務(wù)平臺(tái)——“包檢道”?！鞍鼨z道”是集計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證服務(wù)等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施要素為一體，同時(shí)涵蓋市場(chǎng)監(jiān)管大數(shù)據(jù)查詢、檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)公益培訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)室管理、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明、缺陷消費(fèi)品召回以及質(zhì)量惠民惠企服務(wù)、大型儀器設(shè)備共享等內(nèi)容的NQI線上平臺(tái)，主要面向重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)特別是中小企業(yè)提供的全鏈條、全方位、全過(guò)程質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)。目前，該平臺(tái)注冊(cè)的企業(yè)用戶達(dá)到2300家，為包頭市企業(yè)免費(fèi)檢定各類計(jì)量器具74萬(wàn)臺(tái)件，減免費(fèi)用約3500多萬(wàn)元；為各類企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供各類質(zhì)量技術(shù)服務(wù)和咨詢5623件（次），29臺(tái)套大型儀器設(shè)備通過(guò)平臺(tái)與企業(yè)共享；為中小企業(yè)提供免費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)1700多人次，受理質(zhì)量惠民服務(wù)1.9萬(wàn)人次，為各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1.1萬(wàn)條次。

乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)正在全國(guó)各地如火如荼開(kāi)展，成為各地高質(zhì)量發(fā)展的“助推器”。市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局負(fù)責(zé)人表示，總局將深入推進(jìn)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)，探索開(kāi)展效能評(píng)估和能力指數(shù)測(cè)評(píng)工作，加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建全國(guó)性服務(wù)體系，同時(shí)著眼互聯(lián)互通并實(shí)質(zhì)參與國(guó)際質(zhì)量治理體系建設(shè)，切實(shí)滿足中小企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量需求，提升質(zhì)量水平，讓廣大中小企業(yè)和群眾從身邊的變化中感受到發(fā)展邁向高質(zhì)量、生活日趨高品質(zhì)，為創(chuàng)造更加幸福美好的未來(lái)貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。

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