云南省市場監(jiān)管局出臺措施

加強消費環(huán)境建設 提高消費者滿意度

本報訊 （黃小軍）近日，云南省市場監(jiān)管局下發(fā)《立足市場監(jiān)管職能加強消費環(huán)境建設提高消費者滿意度工作措施》（以下簡稱《措施》），要求全省市場監(jiān)管系統(tǒng)加大行政執(zhí)法、消費糾紛處置、消費維權機制建設等方面的工作力度，切實保護消費者權益，推進全省消費環(huán)境建設，持續(xù)提高消費者滿意度。

《措施》要求，全省各地市場監(jiān)管部門加大反壟斷執(zhí)法，聚焦重點民生領域和重點行業(yè)，嚴厲查處實施壟斷協(xié)議、利用市場支配地位進行壟斷的違法行為；加強涉企收費和教育、醫(yī)療、藥品等領域價格監(jiān)管，開展行業(yè)協(xié)會違法違規(guī)收費專項清理，嚴厲打擊價格違法行為；積極推動市場主體明碼標價，嚴格查處不按規(guī)定明碼標價的價格違法行為；要聯(lián)合行業(yè)主管部門，制定合同示范文本，重點加強對旅游、品牌汽車、商品房、校外培訓機構等行業(yè)經(jīng)營者使用“霸王條款”的執(zhí)法檢查，依法查處合同欺詐等違法行為。

《措施》提出，云南各地市場監(jiān)管部門要督促網(wǎng)絡交易經(jīng)營者落實主體責任，以服裝鞋帽、婦幼用品、老年用品、家用電器、消費類電子產(chǎn)品、汽車配件、裝飾裝修材料、食品、化妝品等消費品為重點，嚴厲打擊在線銷售侵權假冒商品和各類網(wǎng)絡交易違法行為；積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+食品”監(jiān)管覆蓋全省食品生產(chǎn)、流通、餐飲等環(huán)節(jié)，加大對保健食品、嬰幼兒配方食品等的抽檢力度；大力實施餐飲質(zhì)量安全提升、乳制品質(zhì)量安全提升、肉制品質(zhì)量安全提升、校園食品安全守護、農(nóng)村假冒偽劣食品治理、保健食品行業(yè)專項清理整治等綜合治理工作；防范重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險，開展兒童和學生用品安全守護行動，加大缺陷調(diào)查和產(chǎn)品召回力度，嚴厲打擊藥品違法行為，開展化妝品“線上凈網(wǎng)線下清源”專項行動，開展違法違規(guī)經(jīng)營使用醫(yī)療器械專項整治。

《措施》明確，全省各地市場監(jiān)管部門以馳名商標、涉外商標、老字號注冊商標為重點，依法打擊侵犯商標專用權行為，遏制商標惡意搶注行為；加強專利糾紛調(diào)處和假冒專利執(zhí)法，加強重點領域地理標志保護監(jiān)管，依法查處假冒地理標志行為；依法查處涉及導向問題、政治敏感性問題以及妨礙社會公共秩序、違背社會良好風尚、造成惡劣社會影響、虛假違法的違法廣告；加大食品、保健食品、藥品、醫(yī)療、房地產(chǎn)、金融、教育培訓等事關人民群眾生命健康和財產(chǎn)安全重點領域廣告監(jiān)管力度。

《措施》還要求，云南各地市場監(jiān)管部門要保持12315投訴舉報熱線暢通，擴大12315消費維權服務站范圍，積極在消費投訴較集中企業(yè)、重點服務類企業(yè)、重點商圈、商業(yè)綜合體、街區(qū)、車站、機場等企業(yè)或領域，建立線上或線下12315消費維權服務站；提升甄別、受理和處理市場監(jiān)管職權范圍消費投訴舉報的能力，提升消費投訴處理滿意度；支持消費者協(xié)會開展公益訴訟維護消費者合法權益、開展消費糾紛調(diào)解化解消費糾紛、督促經(jīng)營者提高質(zhì)量標準，推動消費升級；嚴格落實《消費者權益保護法》關于網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等七天無理由退貨規(guī)定，依法查處不履行承諾、約定，故意拖延或者無理拒絕消費者合理退貨要求的行為；探索推行線下無理由退貨制度，引導在企業(yè)、商場、超市、市場、商業(yè)綜合體、購物街區(qū)等場所的經(jīng)營者做出無理由退貨承諾，引導商場、市場開辦者實行首問責任和賠償先付制度。

《措施》強調(diào)，全省各地市場監(jiān)管部門要探索簡化消費糾紛處置流程，建立消費糾紛快速處置機制，擴大消費糾紛當場辦結范圍，縮短糾紛處置時限，減少消費者等待時間，提升消費糾紛解決效能；鼓勵消費投訴較集中企業(yè)、重點服務類企業(yè)加入消費爭議在線解決機制，及時受理和處理消費者訴求，使消費糾紛處置在企業(yè)、化解在源頭。

《中國質(zhì)量報》