本報(bào)訊 （記者 李 輝）近日，記者從安徽省市場監(jiān)管局獲悉，今年上半年，安徽各級12315工作機(jī)構(gòu)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢46.51萬件，同比上升13.91%；其中投訴10.75萬件，舉報(bào)4.88萬件，咨詢30.88萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4897.32萬元，罰沒金額261.73萬元；全省12315工作機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)咨詢渠道中，撥打12315熱線依然是群眾反映訴求的主渠道，占比82.13%。

上半年，安徽12315工作機(jī)構(gòu)接收投訴數(shù)量同比上升10.14%，受理8.18萬件。其中投訴受理量較大的問題主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、食品安全和廣告；投訴受理量較大的商品有一般食品，服裝、鞋帽，家居用品，家用電器，煙、酒和飲料；投訴受理量較大的服務(wù)類有餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)和文化、娛樂、體育服務(wù)。接收舉報(bào)數(shù)量同比上升48.32%。其中舉報(bào)量較大的問題有廣告違法行為、食品、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為問題；商品舉報(bào)量排行前五的是一般食品，家居用品，煙、酒和飲料，化妝品和服裝、鞋帽；服務(wù)類舉報(bào)排行前五位的是餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，教育、培訓(xùn)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和文化、娛樂、體育服務(wù)。從總體情況看，今年上半年全省虛假宣傳、違法廣告舉報(bào)仍較多，占舉報(bào)總量的57.86%，主要來源于網(wǎng)購平臺電商銷售商品時(shí)涉嫌網(wǎng)頁宣傳不規(guī)范、涉嫌使用絕對化用語、涉嫌虛假宣傳等。

今年以來，安徽省12315工作機(jī)構(gòu)積極參與配合全省依法整治非法經(jīng)營成品油、“長江禁捕打非斷鏈”、夏季食品安全專項(xiàng)整治等專項(xiàng)行動(dòng)，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)分流轉(zhuǎn)辦。上半年，全省12315工作機(jī)構(gòu)共接收關(guān)于“非法經(jīng)營成品油”舉報(bào)18件，均及時(shí)轉(zhuǎn)辦執(zhí)法機(jī)構(gòu)核查，并已全部辦結(jié)。

《中國質(zhì)量報(bào)》