本報訊 （劉 強 記者 傅江平）近日，深圳市消委會發(fā)布4月投訴分析報告，包括共享汽車押金超時未退、網(wǎng)課虛假承諾無條件退款、景區(qū)“暢游卡”不暢游等五大投訴熱點。

共享汽車押金超時未退。4月收到共享汽車行業(yè)投訴124宗，其中有關(guān)深圳市聯(lián)合信通科技有限公司的投訴51宗。消費者集中反映該公司旗下“至優(yōu)出行”共享汽車租賃平臺押金超時未退的問題。消委會建議，消費者要選擇口碑好、規(guī)模較大的正規(guī)的共享汽車租賃公司，不盲目追求低價；看清合同條款，重點審查押金租金、企業(yè)免責條款、保險等條款；車輛交接要仔細驗收，必要時拍照留證據(jù)，用車完畢后及時申請押金退還，留意押金退還到賬時間。

網(wǎng)課虛假承諾無條件退款。4月收到有關(guān)深圳市優(yōu)樂學科技有限公司的投訴共計21宗，消費者集中反映該公司旗下“叮咚課堂”《課程協(xié)議》的退課規(guī)則與客服推銷課程時承諾的退課規(guī)則不一致，加重了消費者退費成本。消委會建議，消費者購買網(wǎng)課前應(yīng)確認退費規(guī)則，保留與商家的聊天截圖、通話錄音等證據(jù)以便維權(quán)；付費前仔細閱讀課程協(xié)議，關(guān)注退費規(guī)則等重要條款。

推廣活動的承諾不予兌現(xiàn)。4月收到有關(guān)深圳影兒時尚集團有限公司的投訴共計22宗，消費者集中反映該公司不兌現(xiàn)贈送獎品的承諾。消委會建議，消費者參與商家舉辦的推廣活動時，要仔細閱讀活動須知，依據(jù)自身條件選擇性參與。如有參與，應(yīng)及時留存商家活動規(guī)則及參與活動的記錄。

網(wǎng)貸需收會員費，審核被拒不退費。4月收到有關(guān)深圳洽客科技有限公司的投訴共計16宗，消費者集中反映在該公司旗下“愛用商城”平臺貸款或分期購買商品需先開通付費會員，開通會員后仍無法申請貸款或分期，且不退還會員費。消委會建議，個人貸款額度取決于個人征信情況，網(wǎng)貸平臺借貸前要求充值會員費違背常理。建議消費者理性借貸，如確需借貸，選擇正規(guī)機構(gòu)、正規(guī)渠道借貸。

景區(qū)“暢游卡”不暢游。4月共收到有關(guān)深圳中青票務(wù)科技有限公司的投訴共計8宗，消費者集中反映該公司發(fā)售的“中青文旅暢游卡”宣傳與實際不符，宣稱“持卡可免門票暢游全國2000多家景區(qū)，數(shù)量持續(xù)增加”“周末節(jié)假日通用”，消費者發(fā)現(xiàn)暢游卡下架了許多熱門景區(qū)，仍在架的景區(qū)也存在預(yù)約時間受限等問題。消委會建議，消費者切忌因商家宣傳而沖動購買景區(qū)年卡，在購買前除應(yīng)充分了解商家資質(zhì)，還應(yīng)仔細查閱相關(guān)條款及協(xié)議，對不合理條款加以識別，謹慎作出購買決定。

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