網(wǎng)絡(luò)全覆蓋 訴求快響應(yīng) 服務(wù)零距離

陜西漢陰探索推行“232”“一會(huì)一站一平臺(tái)”監(jiān)管模式

□ 李 倩 陳 曦

“這個(gè)社區(qū)有移民搬遷安置戶(hù)443戶(hù)，很多人用了一輩子土灶，不習(xí)慣使用煤氣灶，難免會(huì)出現(xiàn)些問(wèn)題，所以經(jīng)常過(guò)來(lái)查看，及時(shí)幫助解決。”身為陜西省漢陰縣平梁鎮(zhèn)興隆佳苑社區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)格員，袁祖武經(jīng)常到移民安置樓中查看煤氣使用情況。前不久，他還幫助居民及時(shí)處理了兩起因操作不當(dāng)導(dǎo)致的煤氣泄漏事故。

市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)格員制度是漢陰縣市場(chǎng)監(jiān)管局探索推行“232”“一會(huì)一站一平臺(tái)”監(jiān)管模式的一環(huán)。該監(jiān)管模式是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)借助消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和綜合治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)（一會(huì)一站一平臺(tái)），構(gòu)建的縣、鎮(zhèn)、村、群眾4級(jí)暢通信息網(wǎng)絡(luò)體系。通過(guò)采取線下、線上兩條路徑，有效落實(shí)連接、響應(yīng)、反饋3項(xiàng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)兩個(gè)目標(biāo)（“232”）。

漢陰縣推出這個(gè)模式，目的是暢通群眾訴求通道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)困擾群眾的難題，幫助解決。

據(jù)介紹，漢陰縣市場(chǎng)監(jiān)管局依托該縣成熟的“321”綜合治理網(wǎng)絡(luò)，在該縣的全部10個(gè)鎮(zhèn)成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)分會(huì)，鎮(zhèn)上相關(guān)執(zhí)法、司法部門(mén)共同參與消費(fèi)維權(quán)工作，各村、社區(qū)建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，確定一名市場(chǎng)監(jiān)管人員為聯(lián)絡(luò)員，村“兩委”班子和黨員、人大代表、中心戶(hù)長(zhǎng)為網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)直接對(duì)應(yīng)各村民小組區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)主體和群眾。同時(shí)，該局借助線上“321”綜合治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)，搭建起市場(chǎng)監(jiān)管信息數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)模塊。通過(guò)此模塊，群眾可以實(shí)時(shí)把問(wèn)題編成文字、圖片、視頻類(lèi)信息，用手機(jī)發(fā)布。村級(jí)網(wǎng)格員通過(guò)“漢陰321”App及時(shí)回復(fù)、解答群眾咨詢(xún)；無(wú)法回復(fù)的問(wèn)題，通過(guò)維權(quán)站工作人員錄入監(jiān)管信息平臺(tái)，鎮(zhèn)級(jí)分會(huì)收到信息后就會(huì)調(diào)動(dòng)執(zhí)法監(jiān)管人員及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

通過(guò)此模式的應(yīng)用，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)延伸了工作觸角、提高了工作效率，群眾滿意度越來(lái)越高。

城關(guān)鎮(zhèn)是漢陰縣經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)最活躍的地方，全縣60%經(jīng)營(yíng)主體和90%特種設(shè)備都在城關(guān)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)。

“曾經(jīng)最令人頭痛的是農(nóng)村‘游商’。他們往往用小恩小惠誘導(dǎo)群眾購(gòu)買(mǎi)‘三無(wú)’產(chǎn)品，與監(jiān)管人員打游擊，難發(fā)現(xiàn)、難監(jiān)管?！背顷P(guān)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人薛磊表示，“現(xiàn)在，‘游商’已經(jīng)很難生存了。只要村消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、基層網(wǎng)格員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品、欺詐消費(fèi)、搞傳銷(xiāo)、非法集資等違法案件線索，執(zhí)法人員就能第一時(shí)間進(jìn)行查處。即使所里只有10位工作人員，由于延伸了觸角，服務(wù)半徑也明顯增大?！?/p>

平梁鎮(zhèn)興隆佳苑社區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站成立后，該社區(qū)支部副書(shū)記蔡清也成為了一名市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)格員。

“快過(guò)期的食品能買(mǎi)嗎？”“最近豬肉價(jià)格多少？”天天面對(duì)這些詢(xún)問(wèn)，蔡清都會(huì)在第一時(shí)間答復(fù)，他說(shuō)：“精細(xì)化服務(wù)不是一句口號(hào)。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是監(jiān)管的‘哨點(diǎn)’，更是服務(wù)的‘網(wǎng)點(diǎn)’，接到群眾的詢(xún)問(wèn)，及時(shí)、準(zhǔn)確答復(fù)就是我們的工作?！?/p>

蔡清還經(jīng)常走訪社區(qū)的經(jīng)營(yíng)主體和產(chǎn)業(yè)大戶(hù)，為他們解決生產(chǎn)和管理中碰到的問(wèn)題。

今年以來(lái)，通過(guò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，漢陰縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)幫助該社區(qū)一家農(nóng)特產(chǎn)網(wǎng)店重新設(shè)計(jì)了標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，幫助蠶桑合作社申請(qǐng)了省力化蠶臺(tái)專(zhuān)利，助推其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上了一個(gè)臺(tái)階。

“我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)‘全覆蓋’、訴求‘快響應(yīng)’、服務(wù)‘零距離’，讓假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為沒(méi)有生存的土壤，讓營(yíng)商環(huán)境更加安全放心。”漢陰縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)武衛(wèi)國(guó)說(shuō)，“該模式還要完善，爭(zhēng)取越做越好。”

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》